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项目管控平台助力PMO管理创新--《PMO论文集2016》

时间：2018-10-16　　来源：《PMO论文集2016》

来非常大的挑战，尤其影响到了企业的项目管理系统。下面我们将从当前项目管理的痛点、项目管理系统所处的环境、项目管理系统的定位三个方面来看分析一下当前IT服务企业项目管理的状况:

3.1 当前项目管理的痛点

这几年IT服务企业随着项目数量和业务规模的增大，业务的痛点越来越明显，综合在项目管理方面的痛点如下：

3.1.1 管理层都是在项目失败已成定局而无法挽回时才被告知

虽然有项目立项和启动时的风险分析，但因缺乏跟踪和缓解措施的实施，项目执行过程中出现了问题。由于对问题的影响程度评估的标准不一样，或项目各个层次的管理人员对是否升级理解不一致，等到真的无法解决或者客户非常不满意时，才升级到高级管理层，问题已经到了无法挽回的程度。这里面有管控部门碍于情面的因素，也有中层管理者的重视程度不够，还有项目经理问题和风险的评估能力不足等，总之升级流程没有标准化和预先定义，执行的过程又受制于人，是管理层未及时告知的主要原因。

3.1.2 管理层没有及时了解到项目的共同问题和风险，无法采取措施进行解决和预防

每个项目都可能出现风险和问题，随着IT服务企业的规模增大和项目数量的增多，以及业务环境的快速变化，如何找到共同的问题和风险加以解决，从而极大地降低项目的风险和问题。由于项目的风险和问题都散落在各个管控部门，没有进行统一的分类和数据的标准化，另外项目问题和风险本身也在变化中，想找到项目的共同问题和风险需要投入很大的工作量，需要很长的收集时间，因此很多企业都不知道项目的共同问题和风险是什么，也就无法采取措施进行解决和预防。这个痛点的根源是问题和风险未做到统一管理。

3.1.3 各个管控部门都仅知道自己发现的项目问题和风险，不能从项目的全局来分析和解决

企业的财务在审核和监督项目的财务指标，交付部门在管理项目的执行过程，PMO通过过程跟踪和评审在管控项目，项目运营部门协同法务部门、信息安全部门、采购部门等对合同的法律条款、信息安全、采购、分包等方面的内容进行审核。这些部门所发现的风险和问题，都各自在管理，互相不知道，一方面导致人力的浪费，另一方面采取的措施不能站在全局考虑。这个是大部分IT服务企业当前的现状，即缺乏一个全方位的问题和风险管理平台来记录、跟踪、统计分析所有的问题和风险。

3.1.4 项目的问题和风险仅靠邮件和文件飞来飞去，沟通效率低，解决问题成本高，很多难于形成闭环

这是大部分IT服务企业的现状，尤其是随着IT服务企业规模的增大和项目数量的增多，项目管控部门和参与人员的增多，由于缺乏统一的记录和状态的更新，沟通节点和复杂性加大，沟通效果难以保证，问题是否被关闭也难于跟踪等。

3.2 当前项目管理系统的环境

以上项目管理痛点的形成是逐步积累起来的，也是发展过程中必然要经历的。在项目管理中，项目管理系统是非常重要的一个基础设施，要想解决以上四个项目管理的痛点，我们首先要定位到项目管理系统。先看一下我们当前的项目管理系统的所处环境:

3.2.1 项目管理系统与生产系统的分割

由于服务的种类越来越多，项目要交付的产品或服务使用的流程及工艺也各不相同（这部分也叫生产系统），所以项目管理系统要把这部分纳入到统一的系统中是不可能实现的，这就导致项目管理系统与生产系统是两个平台，或者生产系统以独立的工具或手工管理为主。

3.2.2 项目管理系统所管理信息的保密性

由于很多的IT服务项目，内容是为客户定制的，这些都是客户的知识产权。为了保障客户信息的安全，项目的很多信息和数据都是不能放到项目管理信息中，这就造成了项目管理系统所管理的范围和数据进一步缩减，即大部分是为了满足IT服务商的管理需要。

3.2.3 项目管理系统可访问性

由于交付形式的多样性，在客户现场和专门为客户构建的离岸中心交付的项目，他们的网络绝大部分是不能联入服务商的网络中，因此项目管理系统中信息的输入和交互进一步受到限制，即使满足客户信息安全要求的信息，也需要重复地在项目管理系统中输入，增加了管理的成本和困难。

3.3 当前项目管理系统的定位

根据上述对项目管理系统的环境分析，大部分IT服务企业的项目管理系

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