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项目管控平台助力PMO管理创新--《PMO论文集2016》

时间：2018-10-16　　来源：《PMO论文集2016》

摘要：本文从当前IT服务企业项目管理面临的挑战入手，论述了项目管理相关的业务痛点，及为解决这些业务痛点系统化是一个必然之路，这是项目管理中非常重要的一个方面。走系统化之路，我们必须首先清楚项目管理系统当前的环境，及这个环境下项目管理系统当前的主要定位，即主要功能在项目财务、项目资源、人员负荷三个方面；由于服务内容多样性、交付形式和网络环境的限制决定了项目所交付的内容无法实现统一的平台（即生产系统独立于项目管理之外）。在这种定位下，为了解决这些业务的痛点，我们提出建设一套项目管控系统，分析了利用管控系统解决这些痛点带来的好处，进而提出了项目管控平台的愿景，介绍了项目管控平台主要功能。针对项目管控平台实际推广中遇到的挑战也总结了应对策略。

1 引言

中国IT服务业始于上个世纪90年代，规模由小变大，与印度IT服务业的差距在逐步缩小。中国IT服务业发展的前10年，主要是对日提供IT服务；之后10年，对欧美的IT服务得到了快速发展；最近几年，对日和欧美的IT服务发展进入了相对平稳的阶段。然而随着中国互联网企业的蓬勃发展，尤其以中国的电商和互联网金融企业为龙头的迅速壮大，促进了中国IT服务业的快速发展，同时也对IT服务企业的项目管理水平提出了更大的挑战。

2 当前IT服务企业项目管理面临的挑战

当前IT服务企业在项目管理上所面临的主要挑战有：项目的周期越来越短、服务的种类越来越多、交付形式多样化、承载平台的多样性、端到端、人员的流动性越来越大。

2.1 项目周期越来越短

互联网的一个特点就是交互性和内容的时效性特别强，它决定了互联网平台方面的设计、研发、测试、部署、运维、内容更新等需要更短的周期，这对传统的IT服务商提出了极大的挑战，即如何在更短的时间，集中更多的人力，并在保证服务质量的情况下完成服务的交付。

2.2 服务种类越来越多

在对日的IT服务中，编码和测试是主要的服务内容；对欧美的IT服务中，以研发、开发服务为主，即以软件产品的全球化服务、软件产品的测试、企业内部系统的开发和维护为主。而中国的IT服务要求的是各种人力资源服务，咨询服务，开源和商业解决方案的实施服务，互联网平台的设计、开发、部署、运维等服务，商业智能方面的数据获取、加工、存储、分析等服务，这给传统的IT服务商在项目管理方面带来了非常大的挑战，即如何满足项目的质量、进度和成本的要求。

2.3 交付形式多样化

对日和欧美IT服务主要是在供应商的离岸中心进行，合同类型多以T&M为主，即按照投入的人力单价和时间计费的模式。对于项目管理的要求大多局限在任务和项目成员的管理上。目前情况复杂，除有在供应商场地的离岸交付中心外，在客户现场的人力服务和项目开发也占据了很大的业务量，交付形式的多样化为项目管理又增加了难度。

2.4 承载平台的多样性

近几年随着公有云的商业化，越来越多的企业开始使用公有云。规模大的企业把应用放到自己的私有云上；中等规模的企业使用混合云方案，即一部分在公有云上，一部分在私有云上；而小的企业和新兴的企业则直接部署在公有云上，或直接使用基于公有云的商业应用。对IT服务企业而言，需要掌握的越来越多的平台方面的技术，项目范围和内容的管理也越来越复杂。

2.5 端到端

对日和欧美的IT服务主要集中在单一的开发相关的业务上，客户仅把构建部分和边缘性的工作外包出来，由客户掌控业务需求、系统需求、架构设计、系统的集成部署和测试、系统的上线和运维。而现在客户更愿意只提出商业的想法，由IT服务商来提供全方位的IT服务。对IT服务企业来说需要集成的技术越来越多，要有从方案、构建、部署、运维等全方位的能力。

2.6 人员流动性越来越大

每个项目都有其独特的地方，重复性很少，变化性很大，人员会感觉处在不稳定性的环境中，因此相对于其他行业，人员的流动性较大。尤其近几年中国的电商和互联网金融企业的快速发展，IT人员的需求量非常大，加速了IT服务企业人员的流动性。这对项目管理产生了巨大的挑战，特别是在人员培养、流程培训、效率提升、质量保证等方面。

3 当前IT服务企业项目管理的状况分析

以上分析的六个方面，为项目管理带

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