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PMO：项目管理和运营管理的最佳契合点 ——《PMO论文集（2019）》（电子版）

时间：2020-05-14　　来源：PMO评论特约作者续华

摘要：项目和运营，是企业的最基本元素，却往往被置于对立的两面；项目管理和运营管理则更是现代管理学的两大非常重要的分支，不可能完全独立而存在。PMO的主要工作，究其本质，就是在企业战略这根指挥棒的纵向指引下，通过解决项目中的实际问题，以点带面，以从根源上解决这些项目问题为抓手，横向打通各职能部门（主要是组织架构、业务流程、人力资源、财务、供应链等部门），优化并建立起长效、高效、持续的运营机制的过程。从这个意义上讲，PMO正是这两者最佳的契合点。中兴通讯PMO遵循“深入一线”、“深入项目”的原则，用实践经验摸索走出了一条从项目管理到运营管理的融合之路，简单来说，就是PMO的“三者”定位：联接者——总部各职能部门之间的联接者、总部职能部门与项目一线的联接者、总部与子公司之间的联接者；助推者——公司整体运营管理能力提升的助推者；践行者——从点（项目中的具体问题解决）到线（长效优化机制建立）到面（变革管理）的践行者。

关键词：项目管理运营管理 PMO

1. 项目和运营是驱动现代企业运转的两个轮子，缺一不可

项目对现代企业的重要性不言而喻，尤其是在“一切都是项目”的二十一世纪，没有哪个行业和企业能够脱离“项目”而独立存在。以中兴通讯为例，根据公司的年报数据公示，2017年中兴通讯集团实现营业收入1,088.2亿元人民币，其中由“项目”直接贡献的收入达到1014.5亿，占比达到93.2%。通过“项目”来达到收款和收入的提升，已经成了公司研发实力、技术、品牌、产品和市场营销等综合能力的最终体现。

同时，现代运营的涵盖范围也越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、组织架构、业务流程、业绩推进、变革管理、采购供应、生产制造、产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链”，对其进行集成管理。

项目和运营已分别成为现代企业“纵向业务贯通”、“横向职能联接”两条腿走路的载体和承接，就好比两个高速转动啮合的齿轮，源源不断地为企业提供着既快又稳向前发展的动力和能量。

1.1 项目和运营，并不是完全对立的

大多数的项目管理理论或教材，在对项目进行定义和特点描述时，都会提到项目的“临时性”和“独特性”这两个特点，而为了配合讲解和对比说明这两个特点，通常都会用“运营”来作对比，如“运营是一种生产重复性结果的持续性工作，它根据产品生命周期中制度化的标准，利用配给的资源，执行基本不变的作业。与运营的持续性不同，项目是临时性工作。”（PMI-PMBOK®指南第5版）

确实，项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。项目的对象，一般是临时独特的变革业务，针对某个业务点的具体解决方案；而运营，一般和持续业务息息相关，运营的工作，大多是连续的、重复的、维护性的长效机制建设或平台建设。项目和运营的区别也可以通过表1来对比了解。

表1 项目和运营的区别

从具体的业务方案实施，到长效机制的建立，这是一个从点到面的过程，也是从项目到运营的一个衔接点。正如PMBOK®指南中所说：业务运营的改变也许就是某个特定项目的关注焦点，尤其当项目交付的新产品或新服务将导致业务运营的实质性改变时。持续运营不属于项目的范畴，但是它们之间存在交叉。

项目与运营会在产品生命周期的不同时点交叉，例如：

• 在每个收尾阶段

• 在新产品开发、产品升级或提高产量时

• 在改进运营或产品开发流程时

• 在产品生命周期结束之前

1.2 项目管理和运营管理，在战略的指挥棒下开始交叉

项目管理就是将知识、技能、工具与技术应用于项目活动，以满足项目的需求。运营管理指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理负责监督、指导和控制业务运作。

项目需要项目管理活动和技能，而运营则需要业务流程管理、运营管理活动和技能。

运营管理关注产品的持续生产和/或服务的持续

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