成长型企业研发创新项目绩效管理中的冲突及其化解

时间：2018-12-20　　来源：《软科学》作者：中国农业大学刘晴经济管理学院卢凤君

摘要 : 将项目绩效管理过程中的绩效目标与激励、绩效评价与诊断、绩效纠偏与提高等各个环节作为管理节点，以成长型企业研发创新类项目为例，重点揭示项目绩效管理过程中冲突的内涵和特征，探究项目绩效管理过程中目标冲突、利益冲突和行为冲突的作用机理、主要影响及内在成因，研究提出运用TRIZ创新理论中的分割原理、物场模型和中介物原理化解三类冲突的对策。

关键词 : 成长型企业;项目绩效管理;冲突;TRIZ理论

一、引言

本文研究的是成长型企业不确定性程度较大、创新程度较高、环境条件和人才状况制约较强的研发创新项目群或项目集合。受创新不确定性程度高、环境条件不具备、方式方法不完善以及项目人才不胜任等的影响，成长型企业研发创新项目具有创新性、复杂性、知识型、不确定性、多阶段性、多层次性和跨领域性等属性，项目的不确定性程度和创新程度对企业项目绩效管理的影响日益显著，造成了大量的项目绩效损失;由于冲突引致的企业项目绩效管理问题逐渐增多，集中表现在项目绩效目标不确定、利益激励不完善、绩效行为不规范等引起的目标冲突、利益冲突和行为冲突，从而影响了项目绩效的质量、成本、效率、效用和风险目标有效实现的程度和水平。传统的冲突理论和冲突化解对策偏重于组织内部的冲突研究，在解决成长型企业研发创新项目绩效管理的冲突方面存在着不足，将TRIZ理论^［1，2］有效应用于项目绩效管理实践，深入认识、分析和解决冲突的研究较为少见。

本文在对已有的冲突研究文献总结分析的基础上，运用TRIZ理论，采用因果分析方法和冲突创新原理，有效识别成长型企业研发创新项目绩效管理过程中冲突的影响及其成因，并提出冲突化解的策略。

二、项目绩效管理过程中冲突的概念

俄国发明家阿奇舒勒(1926～1998)创建TRIZ理论时详细介绍了两类冲突［1］，即物理冲突和技术冲突，物理冲突是指一个参数的矛盾，即针对系统的某个参数，提出两种不同的要求;技术冲突是指两个参数之间的矛盾，即要改善技术系统中某一特性、某一参数时，会引起系统中另一特性或参数的恶化［2］。这为从创新问题分析及冲突化解的角度解决管理问题提供了很好的思维视角。借鉴该理论，本文认为成长型企业研发创新项目绩效管理过程中的冲突是指在项目策划、执行和落实过程中，受目标不清晰、利益不合理、行为不规范等因素影响，两个或两个以上的项目主体之间由于不相容的目标、行为、利益所产生的矛盾积累到一定程度，所表现出的不和谐状态，会造成至少两个项目绩效目标参数的相反或背离，这种背离会阻碍项目绩效实现的进程，导致项目的质量不合格、成本增加、效率降低、主体满意度下降、风险加剧等。成长型企业研发创新项目绩效管理过程中的冲突通常会造成以下影响:

发生频率高。受项目生命周期不同阶段环境和条件变化的影响，项目从策划开始，历经组织、调整、反馈、执行和总结等不同阶段，由于项目主体和项目要求之间存在差距，以及项目对象较为复杂、项目环境不断变化、项目目标较为模糊等原因，造成冲突经常性发生、高频率出现的情况。

持续时间长。在项目绩效形成和管理过程中，冲突的后效性较强，上一环节的冲突会引致下一环节冲突的形成和变化，下一环节的冲突又可能会放大前一环节的冲突效果，形成连续的、较为持久的冲突后效作用。

波及范围宽。由于项目绩效形成和管理过程中涉及的主体较多、领域较宽、关系复杂，导致冲突带来巨大的跨领域影响及其在多项目/项目群之间的传递影响。

影响层次深。在项目绩效形成和管理过程中，由于知识价值链的上游、中游和下游的环节链接沟通交流不足、信息传递不畅等的影响，会造成项目绩效管理信息阻塞，引起多主体利益关系变复杂、责权利关系不清晰等问题。

三、项目绩效管理过程中冲突的成因

如上文所述，企业研发创新项目绩效管理的冲突影响如此之大，有必要运用TRIZ创新理论，从冲突的成因入手，探究项目绩效形成和管理过程中冲突类型及其化解策略。按照TRIZ理论的问题分析流程^［1，2］/复杂管理冲突^［3～5］的解决流程，对于项目绩效目标和绩效结果产生的偏差问题，如果能够运用常规的方式方法解决，则不存在冲突、不需要运用创新的方法解决;如果运用常规的方式方法不能解决，则证明存在冲突、属于创新性问题，需要运用创新的方法化解冲突。在此前提下，界定冲突的类型和内容，分析造成冲突的关键影响因素和主要影响，明确冲突造成的相关绩效参数的变化状况，在冲突矩阵中寻找对应的创新原理，基于创新原理得出具体的解决方案。在这一创新性问题解决流程指导下，本文研究的对象是指具有较大不确定程度的创新问题，这些问题对成长型企业项目绩效的形成和管理造成了较大影响，运用常规的方法难以解决，需要运用TRIZ等创新理论加以创造性解决。

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