项目复杂性管理有效实践

8、风险识别
工具简介：
风险管理主要目标为进行计划，以应对未来可能发生或可能不发生的事件。复杂型项目中风险管理的关键是项目的风险识别。
工具说明：
项目风险识别的方法大致可归纳为“自上而下”和“由下而上”两种方法：
自上而下的项目风险识别方法：
基于案例的方法。利用类似项目的历史经验，识别出项目风险的方法。
自下而上的项目风险识别方法：
风险检查清单。根据以往的项目中已经出现过的项目风险给出分类清单来识别新项目的风险。
集思广益。参会者们提出各种不同的项目风险问题，过程中不对项目风险做出评价，得到一系列的项目风险方面的想法，并进一步做出项目风险的分类处理。
项目工作分解结构。项目的组织分解结构常常以项目工作分解结果为依据，同时可用来确定相关的项目风险要素的结构。
流程图。以图表方式表示项目任务进程的管理方法，以项目各决策点为基础，去识别项目风险事件将在何时发生。
德尔菲法。这系统的方式向专家们单独征求意见，然后将专家意见资料进行汇总并得出相关研究的结论。
情景模拟。这是一个制定项目风险管理备选方案的复杂和反复的过程方法。
因果图。因果图可用于弄清项目风险之间的相互关系。
9、协作性团队
工具简介：
协作性团队的目的是创造一个合作的环境，让项目相关方成为一个团队，以便促使每个人通过共同合作来实现项目目标。协作性团队的原则是项目的“利益共享，损失共担”。
工具说明：
多数复杂性项目存在利益相关方（如业务方）参与不足的问题，甚至由于难以找到合适的利益相关者参与并致力于明晰需求而导致项目的失败。部分利益相关方认为需求定义是项目团队的责任，而不是业务经营人员或业务发展领导者的责任，为了解决这一问题，需要注意以下几点：
1）寻求主要参与方在项目目标上与相关方的共同利益点，如有可能，争取双方平等的收益分配/收益获取方式；
2）坚持客户、最终用户共同参与项目，从相关人员中获得关键资源，作为需求团队的正式成员参与整个项目；
3）鼓励项目团队成员寻求“对项目而言什么是最好的”这一问题的答案。
10、团队建设
实践简介：
复杂型项目，需要更强力的团队，而强力的项目团队离不开有效的团队建设。
实践说明：
1）建立纪律文化，遵循必需的流程，越是复杂型项目，越需要有规范的流程；
2）引导而不是仅仅管理团队，尽可能让每个团队成员都能主动为团队贡献力量；
3）建立能够节省时间的沟通方式，明确团队成员间沟通响应规则。如团队成员预期回复信息的速度多快？团队成员外出或休假时的通信方式是什么？
4）鼓励创新，允许团队成员在可控情况下试验与核心领导团队意见不符的技术方案、管理方式等。