项目复杂性管理有效实践

——  本文内容结构  ——
第一部分 复杂性概念及度量
一、关于项目复杂性的理解
1、PMI关于项目复杂性的解读
（1）“人类行为”是项目的复杂性直接来源
（2）“系统行为”的复杂性来源于项目的系统本质
1）多样性
2）层次性
3）连通性
4）衍生性
5）共同演化
6）初始条件敏感性
（3）“模糊性”来源于“人类行为”与“系统”的互动
2、项目复杂性的其他解读方式
（1）项目复杂性的属性和构成
1）技术复杂性 
2）组织复杂性
3）目标复杂性
4）环境复杂性
5）内容复杂性
6）信息复杂性
（2）项目复杂性的本体论及认识论
二、项目复杂性的测度方法
1、模型化度量方法
2、主观认知度量方法
3、间接复杂性度量方法
三、理解项目复杂性的价值
第二部分 复杂性管理工具与有效实践
一、复杂性管理基本原则
二、本文涉及的管理工具及有效实践清单
三、复杂性管理工具及有效实践介绍
1、复杂性评估工具（复杂性评估表）
2、项目核心领导团队
3、干系人分析与管理
4、项目分层/分组管理
5、项目治理
6、项目周期模型
1）增量交付模型
2）快速原型模型
3）敏捷模型
7、阶段审查方法
8、风险识别
9、协作性团队
10、团队建设
第一部分复杂性概念及度量
就像许多儿童故事始于“很久很久以前”一样，项目经理的分析汇报PPT也往往始于：“市场竞争日益激烈，市场环境变化日益迅速，项目（管理）复杂性不断提升”，可见项目复杂性这一概念早已广为人知，但是一旦被问及什么是项目复杂性，为什么现在项目复杂性会不断提升，许多项目经理却无法立即答出，严重影响了这些项目经理在项目管理小白眼中的高大全形象。
本文就是给这部分项目经理的形象挽救指南，读完之后，想必已经足以解答什么是项目复杂性以及为什么现在项目复杂性会不断提升的问题了。
一、关于项目复杂性的理解
关于项目复杂性，项目管理业界目前尚未有一种能被广泛接受的权威定义。
那个同学，你先把凳子放下，后面还有，后面还有。
虽然无法就项目复杂性的概念完全达成一致，但通过不断的研究，业界已经对项目复杂性的本质有了足够的理解。
1、PMI关于项目复杂性的解读
PMI的《项目复杂性管理实践指南》（2014）中，将复杂性划分为人类行为、系统行为、模糊性三大类，并将复杂性定义为项目或项目集或其环境的由于人类行为、系统行为和模糊性而难以管理的一个特点。
人类行为复杂性包含个体行为、群体、组织和政治行为、沟通与控制、组织设计与发展；
系统行为包含连通性、依赖性、系统动力；
模糊性包含不确定性和显露性。
其中“人类行为”是项目的复杂性直接来源，“系统行为”的复杂性则来源于项目的系统本质，而“模糊性（显露性和不确定性）”则来源于“人类行为”与“系统”的互动：
（1）“人类行为”是项目的复杂性直接来源
这点应该最易理解，正如那句“一切的问题，都是人的问题”，个体的非理性因素（乐观主义倾向和规划谬误、锚定效应、框架效应、损失规避心态、抵制及歪曲行为），群体、组织和政治行为中，部落心态、群体思维、群体转移、与项目目标不一致的自组织倾向、缺乏干系人承诺等情况，以及不同的法律视角，文化的多样性，组织设计的不当和不透明性均会导致复杂性的产生。
（2）“系统行为”的复杂性来源于项目的系统本质
项目的“系统行为”复杂性需要从项目管理系统学派的主要观点说起，系统学派认为项目是一个自适应系统。
系统包含多样性、层级性、连通性、衍生性，共同演化、初始条件敏感性等本质特征：
1）多样性：必要的要素多样性才可保证形成系统；
2）层次性：系统自身会有子系统，同时系统也是更大系统中的子系统，项目工作分解结构就是描绘这种系统层次结构的方法；
3）连通性：信息可以在系统的各部分之间传递；
4）衍生性：系统各部分的属性整体，产生了新的更高层级的属性，如汽车零件具备车轮、杠杆属性，而零件整体则构成了自行车系统；
5）共同演化：所有的系统都处于自身环境中，同时也是自身环境的一部分，随着环境的变化，系统也发生改变；
6）初始条件敏感性：即著名的“蝴蝶效应”。
项目或项目集均是存在于其他系统中的系统，通过组件的连接相互依存。项目或项目集组件的数量增加，在其多样性、层级性、连通性、衍生性的本质属性作用下，复杂性增加；项目或项目集组件发生变化或其间依赖关系发生变化，由于系统的初始条件敏感性，共同演化特征复杂性增加。
（3）“模糊性”来源于“人类行为”与“系统”的互动
《项目复杂性管理实践指南》（下称实践指南）认为显露性与不确定性是引起模糊性的原因：只要系统存在，且存在来自系统内外的观察，其组件间的层次性、连通性关系、衍生性特征、共同演化情况就存在显露/不显露两种情况；不确定性包含目标的不确定性及实现目标的方法、途径的不确定性，从系统论的角度来说，每个系统都有其系统目标，系统要素足够多，关系足够复杂，受其衍生性及共同演化特征影响，人类对系统目标的解读或者推动系统向目标演化的过程就必然存在不确定、不可知的情境。
显露性和不确定性来自于“人类行为”对“系统”的观察、解读或交互，其即是复杂性的原因，也是复杂性判断的结果。不同的认知层级、不同观察视角，对同一事物的复杂性认知结论存在不同，这也是为什么你身边的非项目管理专业同事会认为项目复杂性太高无从下手，而同时资深专家则认为只需要重点注意某方面的管理即可的原因。