PMO和项目经理必备的七大项目管理软技能（下篇）

（3）氛围可控
好的沟通不应该让人觉得压抑和拘束，只有内心觉得安全、自由，沟通双方才更愿意知无不言、坦诚相待。因此尽可能营造一个好的沟通氛围非常重要，沟通要规避指责、找茬和甩锅的种种行为，也不针对别人，更要尊重表达的权利，并鼓励讲真话的行为。
5、良好沟通的步骤
良好的沟通，要求在沟通前、沟通开始、沟通中、沟通后均需要做大量且细致的工作。
（1）沟通前：充分准备
沟通前，沟通发起人要对沟通的素材进行充分推敲和准备，尽可能回答如下问题：
①要沟通什么，为什么要沟通；
②要跟谁沟通，什么时间、地点，为什么是这个人；
③沟通要达成什么目标，达成了我需要做什么；
④如果没有达成，原因是什么，需要做什么；
⑤沟通的关键路径是什么；
⑥还有哪些必须注意的事项……
沟通前思考的越细致，越自洽，越能更好的把握沟通、影响沟通。
（2）沟通开始：营造氛围
沟通开始后，要尽量营造一个好的氛围，给人一种友善、尊重、协同的直观感受。
①要学会倾听，尤其是信息输出方，更要懂得倾听对方的声音，或者要表达出愿意倾听的意愿；
②在双方交流时，不要回避对方的眼神，并且要以“散点柔视”（用温柔的目光分散扫视对方肩膀以上位置，不要一直盯着眼睛）以回应；
③适当增加肢体语言，放松自己和对方；
④学会问问题，盲点一定要充分讨论，不能遗留；
⑤适当幽默，调节融洽的气氛。
（3）沟通中：信息交互
在沟通过程中，充分解读沟通双方的态度信息、情绪信息和数据信息。
①把握对方的立场、位置，时刻了解动态变化；
②解读隐藏信息，并且尽可能在沟通中具象；
③保持同理心，能够接受相冲突的信息点或决策；
④适当举例子，方便信息转化；
⑤随机应变，不能完全拘泥于预案，把握沟通的局势变化。
（4）沟通后：跟进反馈
好的沟通一定要有后续，要对沟通的内容尽可能留下具象的输出物。
①形成输出材料，并同步相关方；
②确认后续的工作要求，并同步相关方，并确保对方已知悉；
③对于需要对方回应并反馈的内容，一定要继续跟进，确保得到落地。

以上就是关于沟通的探索，在众多沟通的研究中还是略显微不足道。内容已完结，累计两万余字，感谢关注，希望你喜欢。后面会再接再厉，大家感兴趣话题可以随时与我交流，欢迎探讨和催更，笔芯~
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