PMO和项目经理必备的七大项目管理软技能（下篇）

（1）Time：时间原则
 Time：时间原则。指的是当下描述问题的时间状态，其中包含三方面理解：
①指向时间段：问题的时间指向，是过去、现在或未来；
②期望：关于时间因素，主观期望是什么；
③类型：发生型问题（指向过去某个合适的状态）、设定型问题（接下来的某个状态）、指向型问题（下一个新的方向和目标）。即已经发生的问题、接下来发生的问题，将来会发生的问题。
举个栗子：如电脑问题，电脑已经宕机、黑屏，需要立即更换---发生型问题；电脑软件负载过多，即将引起宕机、开机速度太慢---设定型问题；电脑需要升级适应未来的工作场景---指向性问题。
（2）Event：事件原则
当前的事件具体是什么。
①表述事件：我们需要对事件进行表述，聚焦事件的真实属性；
②非表述原因：我们需要表述的是事件本身，并非原因；
③区分：将事件本身和原因进行区分，不能本末倒置。
对于刚刚说的电脑问题，事件本身就是电脑是否会宕机、变慢或者无法适应，而并非我们将来可能遇到的使用场景。
（3）Clear：清晰原则
对于已经明确的事件，需要进行一个清晰的说明。
①可量化：找出特征值，尽可能量化（直接取数、估算或者赋值）
②有里程碑：关于描述的事件，尽可能按照里程碑的状态来分解，保障路径合理、清晰；
③表述清晰：在表达上尽可能清晰，使用短句子，并且尽可能“去专业化”，降低理解难度。
关于量化方面，可以参考公众号软技能系列文章《PMO和项目经理必备的七大项目管理软技能（上篇）
（4）Contrast：对比原则
在确定一个问题后，我们需要使用对比原则，来评估事件和问题的影响程度。
①历史数据：与已有数据相对比；
②标杆对照：与已有经验相对比。
（5）Ambiguity：避免歧义原则
“可能”与“必须”，“或者”与“和”，“等等”，“我”“你”“我们”和“你们”，“总是”与“有时候”。这些词组都会引起歧义，需要仔细揣摩。
①用词：尽可能避免二义性，尤其“主谓宾”等关键词语；
②逻辑：逻辑上也要充分自洽，防止引发错乱。

5、落地策略
复盘的工作并非一蹴而就，需要渐进明细，逐步落实。复盘的基本步骤的逻辑图如下：

①明确目标：找到目标，明确其各特征值；
②评估实际：评估实际结果，找到其各特征值；
③找到偏差：对比计划目标和实际结果，找到偏差，有正偏离、负偏离；
④对于正偏离：找出真正的原因，并进行固化、推广，经验复制；
⑤对于负偏离：找出真正原因，并找到纠偏措施，并再次进行固化、推广；
⑥跟进反馈：对于结果再次跟进，并在下一个循环中迭代。实现螺旋上升的闭环。
以上就是关于复盘的分析，对于个人也适用。复盘是个大工程，一定不能急躁，对于组织复盘，而且最好设置专业的“复盘催化师”，相信只要能认真、协同、自洽，复盘工作会十分有用，能充分总结过去的经验，为现在和未来赋能。
四、沟通
如何提升沟通能力。
1、沟通基础分析
在当初设计课件时，沟通作为第六项技能，其实是有结构上的思考。作为日常工作中最核心的技能，其重要性是不言而喻的，而且基本可以做这样一个推断：凡是工作推进过程中有问题，大概率是由于沟通质量不到位。所以，沟通也是各项软技能中最难提升的，想要提升和优化的前提条件是，前面五项软技能（抗压、量化、自洽、协同、复盘）都要做好，甚至可以说，这五项是沟通的前置内容。可以简单分析一下：
（1）抗压--沟通时必备的心理状态
抗压能力是沟通前必须要具备的，不管是与谁、沟通什么内容，都应该让自己内心平静，且摒弃“尖端思维”，不给自己预设固定的答案，做到“平湖思维”，可以倾听、理解，保持内心平静和理智的思考。
（2）量化--沟通时达成共识的基础
沟通的主要动作是信息输出、接收与信息交换，量化的信息具有可描述、易传递、具象等特点，且能将不同认知水平的人拉齐到统一语境中，方便促成理解、达成共识。
（3）自洽--沟通前的自我检查
自洽的通俗说法就是自圆其说，围绕特定目标，通过预先进行的主动思考，迭代式开展“自问自答”的过程，以保证自己能够实现自圆其说，所有问题都有答案，或者明确所有问题。所以，自洽的过程，就是主动发起的，从各个视角、各个维度，对所需要思考的目标的内容、逻辑、场景……进行推敲，发现问题、解决问题的过程。这个聚焦特定主题的思考过程，是沟通前必须认真完成的功课。