项目经理需要扮演的四种重要角色

2、项目中通常会有哪些冲突
在了解冲突的概念和三个维度之后，为了有效的应对和处理冲突，我们需要先了解下，在项目管理的过程中，通常会有哪些冲突的情况。
（1）价值观冲突
价值观冲突在项目中再常见不过了。
不管是个人还是组织，都会有其自身的价值观，以此来指导自身的行为。
那每个人的成长环境，学习情况都不一样，自然在价值观方面都是会存在差异的。
对于组织来说也一样，组织也是由人组成的，自然也会有自己的部门文化。
比如我们研发部门和测试部门，一个的开发软件，一个是发现软件的bug。
比如市场部和销售部门，一个是花钱，一个是赚钱，他们的工作方式自然都是会有差异的。
（2）目标冲突
项目虽然是以目标为导向的，大家朝着一个共同的目标，但事实上，我们项目团队的组成，有不同的干系人，各干系人彼此的利益都不一样。这也就是为什么，我们项目经理在管理干系人的时候，既然积极有效的管理正向干系人，也需要管理负面干系人。
因为一旦没有处理好，就可能给目标带来冲突。
（3）职责冲突
项目团队的组成是来自于不同的职能部门，项目经理和职能经理，项目经理和团队成员，都有可能存在职责的冲突。
这是因为，所处的位置不一样，即便是同一个项目，同一个目标，但有可能彼此对不同事情理解上的优先级是有差别的，包括一些事情的注意事项或风险的应对的理解上的都有可能会出现冲突。
比如，项目经理的职责是对整体目标负责，而团队成员他只负责自己的模块，如果某团队成员因为个人的私人原因耽搁了项目的进度。而项目经理没有更好的去了解具体的情况，对该成员进行了批评教育，这也就会导致某种冲突。
（4）社交冲突
社交冲突更多的是来自于人际关系的冲突，而人际关系往往是由情绪所引起的。我们在彼此沟通的时候，如果陷入暴力沟通，因为感受的共情，本能的反击，双双容易陷入紧张的人际关系。
还有常见的沟通方式所带来的社交冲突。比如管理者或者项目经理，单方面的安排工作，或者不沟通的落实某项工作，都属于这一类。
（5）资源冲突
前面我们提到，项目的资源永远是有限的，是匮乏的，这是项目，亦或者是部门常见的现象。
项目为了更大的产出和利益的最大化，成本的控制是必然的。这拿到部门亦或者是整个公司的维度来说，都是一样的。
当资源冲突的时候，在资源的使用方面，必然会存在不同程度的冲突。
3、冲突带来的影响
冲突不可避免，那就是说冲突自项目团队组建伊始，就会一直存在，且伴随着团队最后的解散。
帕拉塞尔苏斯说：冲突太多会导致团队不稳定，但如果项目团队中没有冲突就没有动力，良药和毒药的区别仅仅在于剂量的大小。
如此来说，冲突所带来的影响是包括两个维度的：一是负面的；一是正面的。
那么冲突究竟会带来怎样的影响呢？
（1）冲突是一种混乱状态
当项目团队出现冲突时，会造成项目的局部混乱，这会在团队成员关系层面影响项目团队，也给实际的项目推进带来压力。
作为冲突解决者，项目经理在团队遇到冲突的时候，必须要优先处理，消除这种混乱的状态，让项目运行在正常的轨道上。
（2）冲突是一种负担
不言而喻，当团队中出现冲突的时候，团队成员，项目经理，甚至包括项目管理核心成员，是要去解决这个冲突的，自然而然，精力和注意力都会被削弱。这样一来，团队的整体绩效也会受到影响。
团队成长的四个阶段，我们可以清楚的看到，震荡期的时候，团队绩效是明显低于其他阶段的。
（3）冲突是进一步发展的催化剂
某种意义上说，当团队出现冲突的时候，不全是坏事。
团队中一旦出现冲突，意味着是即将进入一个新的局面，比如团队在寻求更佳的解决方案；
比如团队是不满于现状的，适当的冲突是可以更高质量的达成目标；
亦或者是，团队彼此间经过激烈的碰撞，双方更加了解彼此的处事之道。
就像哈里视窗讲到的，团队间的公开象限变得更大，增加了团队的了解。
（4）冲突提出挑战
冲突也是激励和挑战团队成员，去做到更好。包括对于项目经理来说，扮演着重要的角色——冲突解决者。当在有效的解决团队中的冲突之后，对项目经理的管理能力也是一种有效的提升。
所以，积极的心态去看待团队中的冲突，把冲突转化为动力，当冲突过后，团队的满意度也会大幅的提升。
4、项目中常见的冲突应对场景
在了解了冲突的概念、冲突的类型，以及冲突带来的正面和负面的影响之后，项目经理作为冲突解决者，如何在发生冲突的情况下正确应对，以及如何找到化解冲突的方法。
我们以实际项目中常见的冲突场景来具体分析：
（1）警惕项目团队中的和谐氛围
作为项目经理，我们是对项目目标负责的。当某位团队成员在项目中犯了错误，若对负有该责任的成员过于苛责的话，可能会引发新的冲突。这是项目经理需要关注到的，我们应该是解决冲突，尽量不引发新的冲突。
但更关键的是，更要警惕项目团队中的和谐氛围。项目经理不能害怕引发新的冲突，不能因为需要继续和这类团队成员继续合作，就选择对错误视而不见，这样一来，不仅大大削弱了项目经理自身的影响力，而且会使得团队成员在后面的工作中纷纷效仿。
这样一来，团队中似乎形成了和谐的氛围，但实际上，对项目的推进来说反而是一种伤害甚至阻碍。
比如，在某一个项目的关键里程碑上，在核对某个阶段的工作的时候，小明负责的模块出现了严重delay，这可能导致该里程碑也将出现严重的delay。如果不妥善处理，就会导致整个项目目标严重delay，最终影响项目的上线。
这个时候，项目经理需要果断的进行处理，基于客观事实情况，了解清楚delay的原因，指出问题的严重性，并且适当的提出批评。然后和小明共同协商办法解决，最终赶上这个里程碑节点。
相反，如果项目经理不做任何的处理，任由小明负责的模块delay，仅仅只是在了解原因之后，又想其他的办法弥补了进度。
这样看上去小明的感受会好些，团队中也不会起冲突，团队氛围似乎一片和谐。但恰恰是因为如此，给其他团队成员传递了某种信号，也即，小明也可以delay，没有任何的批评，处罚，我也可以啊。
如此因为一个人的错误行为，使得其他团队成员纷纷效仿，最终使得团队的凝聚力、积极性都下降，进而也就会导致执行力下降，目标达成则是打个打问号。
所以，当出现这种冲突的时候，几个小tips：
1）项目经理必须就从团队成员的不当行为，及时的与其沟通。避免一个人的错误，影响整个项目团队；
2）在进行必要的批评时，需要在私底下进行，且尽量基于客观事实来进行。比如这里就可以借助非暴力沟通四要素：观察、感受、需要和请求四个维度来进行。
3）明确且实事求是的提出不满意的地方，不要顾左右而言它，东扯西扯的
4）在提出改进措施之后，还需要观察后续的完成情况。且在后续改进达标之后，需要在大众面前进行表扬。