项目经理需要扮演的四种重要角色

第三、建立有效的沟通体系
作为项目经理，必须要清楚的是，沟通的目的是什么？沟通的目的是为了解决问题。但本质上，沟通是为了建立有效的反馈机制，形成沟通闭环，以便从机制上解决项目团队中的沟通问题。
在项目团队的沟通架构中，项目经理属于核心，包括对上、对下，对内、对外的沟通。而明确目标，厘清模式，是项目经理在沟通中的主要工作。当出现某个问题时，作为项目经理，在解决具体问题的同时，需要解决沟通模式的问题。这样，达成有效的沟通，不仅解决了具体的问题，还可以在以后的项目中不再出现同样的问题。
可见，建立沟通闭环的重要性，有了沟通闭环，才可以让项目经理不至于每天陷入各种忙乱，各种救火。
关于沟通机制，一个项目中，是有多个维度的，比如对上，对内，对外，有正式的和非正式的。这里主要介绍一下我们项目在运转过程中的项目信息沟通同步机制：
这个企业微信群，是我们项目信息日常沟通的一个机制和体系。这5个群的人员、功能效用都分别不一样，但我们通过这5个企业微信群，使得整个项目在推进过程中得以顺畅的沟通：

1）核心管理群：人员主要是高层管理者、项目组的制作人、各小组的leader、项目经理；主要的效用是项目的重要决策，重要里程碑目标的同步，让高层管理者及时的掌握项目的进度和信息。这个群基本上不会讨论具体的方案。建立主要一个核心管理群，还有一个重要的效用，就是获取高层管理的支持和肯定。一旦获得这方面的肯定，项目经理就会把这个信息及时的同步到项目的研发大群。比如某个大版本发布之后，项目经理汇总项目的数据同步到高层管理者，高层领导看到之后，认可点赞，那这就是非常积极的反馈。但把这个认可，点赞同步到项目大群时，团队成员看到之后也会备受鼓舞。
2）工作统筹群：人员主要是项目组制作人、各小组的leader、项目经理、美术项目经理、测试经理。这个群则重点是项目主要事项的一些沟通，讨论，或者是一些重要会议线下当面沟通对齐之后，项目经理汇总信息同步到这里，让各主要干系人都清楚项目的信息和结论。如果是一些需要高层领导知道的事情，经过大家的确认之后，再同步到核心管理群。
3）项目研发群：项目组的所有成员。这个群主要是项目经理同步项目的整体目标、里程碑计划、版本计划，项目阶段性成果，或者是项目的信息，以及项目全员的一些通知。
4）项目特性群：项目制作人、各leader、项目经理、测试经理、各特性负责人、特性成员。特性群是对于中大型项目来说的，需要进行拆分多个特性来进行管理。那这个群的目的就是各特性线下的版本计划，项目的信息，包括测试过程中的沟通和进展同步
5）功能模块群：项目经理、各leader、测试经理、各特性负责人、模块成员。功能模块群就是具体到各个功能模块的开发，模块成员的沟通交流，联调及问题的反馈。
这个沟通体系的建立，是自上而下，也是自下而上的信息沟通闭环。
第四、非暴力沟通，处理沟通中的冲突
团队的不同发展阶段，都会有冲突，作为项目经理，也会因为项目的不同程度的压力，以至于某种行为常常使得自己在团队中不受欢迎。
尤其是在一些场合，因为沟通产生的冲突，更加引发言语的攻击，甚至更暴力的有对人格的侮辱。
这样一来，不仅团队中的沟通问题得不到解决，反而会引发更大的冲突。
作为项目经理，团队的沟通者，我们的一言一行都是影响着整个团队的。为了避免项目经理和团队成员的沟通引发冲突，更为了解决团队成员在项目推进过程中的冲突。在沟通中，项目经理需要有意识的引导团队进行非暴力沟通。
非暴力沟通也被称之为爱的语言，非暴力沟通的四要素：观察、感受、需求和请求。通过这四要素的运用，来更好的和团队成员沟通，来更好的引导团队成员的沟通。
关于非暴力沟通，这里就不详细讲了，有兴趣的朋友可以查阅。
《非暴力沟通，让项目管理更加有爱》
当然，项目经理作为团队沟通者这一重要角色，本身就是不言而喻的。因为项目经理近80%的时间都是在沟通。以上讲的这几个点，也仅仅只是抛砖引玉。项目经理需要不断的提升沟通能力。
四、项目经理作为冲突解决者。
谈及冲突，我们应该都清楚的一点是，在项目管理过程中，冲突是不可避免的，冲突甚至就是项目日常工作的一部分。不仅仅只是团队成长第二个阶段会有冲突，是团队组建，成长的每个阶段，都会有冲突。
既然冲突是无法避免的，那么作为项目经理，需要积极有效的去应对和化解冲突，不能让冲突成为项目推进的阻碍。因为冲突一旦升级，会消耗团队成员的精力、时间和成本，甚至有可能会导致项目停滞。
可见，项目项目经理要始终担任冲突解决者的角色，并且需要知道，如何及时识别，并有效应对和化解冲突。
1、什么是冲突
我们需要理解清楚的是，项目过程中的正常争论并不是冲突，因为很有可能你们彼此争论的是同一件事情的不同实现方式。作为项目经理，不要觉得动不动的争论就是冲突，以至于给日常的管理带来巨大的压力。
那我们有必要先要了解下，什么才是冲突？
冲突更多的是从社会角度来说，是指冲突中至少一方遇到了来自另一方与其互不兼容的思想、理念、认知、情绪或意图，从而阻碍了其自身想法或希望的实现。
一个人肯定没有冲突可言，所以，冲突至少是两个人或者团队/组织，他们分别有不同的想法和利益，而两者之间既相互依赖又彼此存在差异。
在我们带项目的过程中，冲突通常会来自于三个维度：
第一个维度的冲突可能来自于利益的差异。比如个人和个人之间，参与项目所想要获得的利益不一样；亦或者项目团队中的成员是来自于不同的部门，部门和部门之间的利益差异；当然还有第三方的合作团队，或者外部团队的利益差异。
第二个维度的冲突是有限的资源和时间压力。这个维度往往是最直观的冲突体现。比如我们作为项目经理都应该知道的是，部门的资源一定是有限的，如果每个项目的启动，都有充足的资源，那需要项目经理做什么？既然资源是有限的，往往会了更好的占据市场的主动地位，时间压力就随之而来了。项目经理很多时候都需要不断的思考，如何解决有限的资源和时间压力的冲突，如何更好的达到最佳的平衡。
第三个维度的冲突是缺乏社交能力。这方面和每个人的成长环境、价值观是有关联的。此前在讲非暴力沟通的时候，其实也有分享关于暴力沟通的四种方式。一旦工作中，陷入暴力沟通，让彼此的感受和需求都得不到满足，是很容易引发冲突的。而陷入暴力沟通也是缺乏社交能力的一种体现。