项目经理需要扮演的四种重要角色

1）协调者。带领团队朝着共同的目标前进。他控制团队，迅速识别员工各自的能力，并根据其能力来分配任务，以实现目标。
2）推进者。通常是优秀的管理者，因为他希望有所作为，并能够肩负压力前进。他关注目标的设定和优先级的创建。他试图敲定项目，并快速采取行动。
3）智多星。拥有富于创造性和想象力的头脑，是独创性解决方案的来源。他以非正统的思想提出先进的想法、策略和方法，启发团队开发新的解决方案和处理方法。
4）观察者。是拥有良好判断力的分析师。他有时会很审慎，有时又会以固执的方式研究其他人的想法和建议，并权衡利弊。他能够完成需要完成的事情。
5）实施者。是实际的组织者，他能高效、系统、有调理地工作。他能将概念和计划转化为实际的流程，并系统、高效地执行计划。他能够完成需要完成的事情。
6）凝聚者。是内部的推进者。他鼓励员工发挥自己的优势，并支持他们克服劣势。他理解人们，能够改善员工之间的沟通，并支持团队协作精神。
7）外交家。能够建立对团队有用的外部联系。他说有创造性的调解人。他喜欢研究和汇报团队以外的想法、发展和资源，然后主持谈判。
8）完美主义者。保障准确和准时的交付。当任务需要高度的准确性和专注度时，完美主义者说必不可少的。他把所有事情都看得很紧急，并且善于遵循规则。
第五、及时解决团队之间的冲突
管理者就是来解决问题的。
当团队中出现对抗和争吵时，项目经理要果断出击，及时的解决对抗和争吵，将团队引领正确的方向，为了共同目标而奋斗。
及时解决团队之间的冲突，也是为了防止团队形成各自的“小山头”。一旦出现团队分门分派，这对团队绩效的影响是非常大的。
所以，项目经理可以通过以下方式来有效的解决团队之间的冲突：
1）建立更加扁平化的团队组织架构。这样可以避免多头管理。
2）建立团队行为准则。和团队一起，形成团队行为准则，让团队可以在统一的目标和框架下协作。
3）促进团队间的沟通和相互支持。通过一系列的项目会议，比如晨会、周会、迭代启动会、迭代总结会、项目年度大会等，让团队成员彼此有更多的沟通，交流，同时在工作中，鼓励团队成员相互支持。
4）给予清晰的授权并维护其权利。权责清晰与否，其实还是很考验项目经理作为团队管理者的成熟度的。项目经理可以通过特性划分，任务模块等方式，将团队中的角色的权责定义清楚，并充分的授权。
第六、和团队一起做正确的决策
只要是真正经历过一个项目的项目经理，想必都非常清楚，在项目推进过程中，会需要做出很多决策。
这些决策，有些是和团队达成共识的，但也有些重要的决策上，项目经理和团队间出现分歧。当出现这种情况，作为团队的管理者，该如何处理呢？
这其实是非常常见的一种情况，对于我个人来说，其实也有过这种经历。在两年前负责的一个项目中，由于决策的失误，导致项目中初始阶段偏离了一些方向，好在当时由于专业的人员没有到位，团队整体跑的比较慢，所以影响也不大。
但这个事情，其实对我来说，影响还是蛮深刻的。在项目中，项目经理和团队可能每天都会面临诸多决策。这些决策有些又是紧急的，哪怕团队中的管理是更加扁平化的，但也不可能事无巨细的去向领导请示。
在这种情况下，项目经理作为团队的管理者，需要和团队成员一起，建立一个项目团队成员都接受的决策过程。
1）明确问题的类别。刚刚已经谈到，项目的过程中，我们会面临很多的决策？比如是项目哪个环节哪个出了问题？出了怎样的问题？这个问题当前很急迫的需要解决吗？是否需要拉起讨论？是否需要更高层的领导参与？这个问题对于目标的影响是什么？是否有衡量的指标？
这些诸多的决策，当明确问题的类别，项目经理和团队就比较好的去界定。只有问题界定清楚了，才可以更好的开展下一步的计划。包括说讨论的过程、结果和最终的结论，以及是否需要同步给更高高层的管理者，等等。
2）发起讨论并收集想法。通常的做法是会进行类似于头脑风暴，项目经理不轻易的下结论，做决策，而是充分的收集团队成员的想法。这里是仅仅只是收集想法，并不对其进行讨论和评估。
3）讨论具体的方案。针对收集到的想或意见，项目经理对其进行归纳整理，对方案进行整合，然后拉起团队共同讨论具体的方案。包括每种方案的价值，优缺点。最终筛选出最合适的方案。
4）做出最后的决策。最后就是基于第3步的讨论，和团队达成最终的共识，做出最终的决策。
这个过程，其实和早前讲《非暴力沟通，让项目管理更加有爱》时提到的双向沟通模型，有异曲同工之处。都是从项目经理的角度出发，不要单独行动，要而应该要和团队成员共同为项目问题或风险寻找解决方案。
三、项目经理作为沟通者
我们知道，在国内大部分企业，项目经理是有责无权的。在这样的背景下，项目经理无权向团队成员发号施令，因此，要把项目做好，是高度依赖项目经理的沟通技能的。
因此，为更好的推动项目达成目标，项目经理需要担任沟通者的角色。在很多企业的组织架构中，项目经理是沟通的桥梁，是信息的枢纽。
要成为一名有效的沟通者，项目经理通常需要能够在沟通的过程中快速了解到事情的核心，抓住关键点，进行有效的信息整合，让团队成员快速的了解到你的想法，从而获得支持。
事实上，我们在项目推进的过程中，不少项目经理还是很容易忽略沟通的，或者说忽略团队成员之间的沟通，忽略向上的沟通，而我们现在做的项目，团队都是来自于不同的部门，沟通恰恰是项目取得成功的关键因素之一。
那么今天我们就来聊一聊，项目经理如何针对不同的对话情景和对话团队做出灵活而真实的沟通？如何做好向上沟通？