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战略PMO应掌握的三大战略目标分解工具

时间：2023-02-20　　来源：苏项荟苏宁金融--王威

PMO 的定位和职能在不同的企业千差万别，但随着组织项目管理成熟度不断提升，PMO往往都会往战略型PMO转型：参与战略规划，辅助战略目标分解、跟进战略执行与评估。战略规划是选择做正确的事情，而战略目标分解则是战略实现的终极路径。只有明确目标责任，上下同欲，才能达成总体目标。

下面就介绍几种常用的战略目标分解工具，让他们一展好身手，论剑分高下!

鱼骨图法

鱼骨图是日本管理大师石川馨先生发明的用于发现问题“根本原因”的方法。后来很多企业在制定战略目标时，也使用鱼骨图来做目标分解。

使用该工具进行战略目标分解大致分以下几个步骤：

将公司的战略目标绘制成鱼头，描述具体的内容。然后在鱼头后面用一根主骨连接起来。战略目标可能有多个，可以分别绘制相应的鱼骨图;

根据这个战略目标，写出主要的影响因素，绘制成大骨。如上图中，分解为六大影响因素：客户服务、利润与增长、核心技术能力、业务运营、人力资源、流程和IT。不同类型的公司影响战略达成的因素往往不同。第一次使用该工具时，可以结合头脑风暴法进行发散，选取影响度最高的6-8个因素，以后可以直接复用并做适当调整即可;

在主要影响因素下分解更加具体的方案或者子因素，绘制成中骨，通常细化成可执行的目标。以“利润与增长”为例：可以进一步分解为利润、销售收入等财务指标;

画出中骨后，仅仅把战略目标整体的框架梳理出来，还需要进一步分解。可以根据时序(年度/季度)、因果链(有序的事件序列，如：运营全流程指标拆解)、空间(组织架构、产品线等)分解为一个个小骨;

分析主要影响因素对战略目标达成的影响占比，讨论细化的可执行目标/指标是否满足SMART原则，并圈出其中核心的部分作为考核指标，纳入中心或部门的KPI中去;

最后把鱼尾补上，一张“战略目标”鱼骨图便大功告成。

关键成功要素法

关键成功要素法是哈佛大学教授WilliamZani提出，最早使用于企业信息系统规划，后来广泛应用于企业战略目标分解工作。其通过寻找驱动每一个战略目标成功的关键因素，然后根据关键成功因素提炼考核指标，并按部门职能明确相应职责。

以某公司分析消费信贷业务利润增长目标为例，阐述下该工具进行战略目标分解的步骤：

首先，召集业务规划、运营、产品等相关干系人，根据信贷业务特点识别达成利润增长目标的一级关键成功要素：获取充足的助贷资金、提升会员规模及价值、加强平台产品的建设。其中，资金是源泉，没有充足的资金就如同巧妇难为无米之炊一样!会员规模和价值同样不可或缺，信贷业务总是有一定的转化率，提升会员规模以及单会员的价值贡献来促进目标达成。前面的关键成功要素是“开源”，平台建设则是“节流”，两者需并举才能形成合力;

然后，针对一级关键成功要素进一步拆解，形成二级关键成功要素(建议不要超过三级要素)。拆解的过程有加减，也会有乘除。资金通常为加减的场景：资金投放总额=∑新接入平台资金方投放+∑存量资金方投放，做大这两块都可以使公司获得充足的助贷资金;提升会员价值贡献就不是简单的加减关系，其大致的计算逻辑为：会员价值贡献=∑(获客渠道×会员转化率×用信转化率×平均利息-资金成本)。这就形成了一个价值链，链条中的每一环都不可或缺;

接着，将二级关键成功要素根据拆解的“公式”细化为不同的关键业绩指标。仍以

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