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滴滴PMO发展及运作实践

时间：2020-10-07　　来源：百仕瑞顾问

滴滴PMO

被滴滴创始人程维誉为

是一只能统筹各大团队

具有强大战斗力的队伍，

是滴滴各业务部门背后的强大支持者。

滴滴PMO承接了公司100%重点业务，

参与国际化业务、运营、市场等多条重大战线，

为滴滴90%的部门提供业务支持。

滴滴PMO为应用组织级项目管理方法，

辅助各部门完成战略落地，实现组织战略目标。

滴滴PMO不断萃取各条战线的实践经验，

持续各条战线的实践经验，持续修炼“内功”

形成体系化的战略落地方法论。

要了解滴滴PMO战略落地做法，

首先我们来了解一下关于战略的概念……

在营销战略家杰克•特劳特《什么是战略》一书中解释了战略的定义和內涵，即：一个简单、焦点明确的价值定位。换句话说，战略就企业如何在顾客心智中建立差异化定位, 并由此来引领企业内部的运营。由此可知“差异化定位”是企业战略制定的关键。

战略的背后逻辑是阐述团队凭什么赢；其存在的意义是为团队指明大方向；其规划是在基于使命、愿景的初心之下确定中期方向是什么；其主要解决的问题是“我们做什么和我们不做什么”。

在战略制定过程中最有挑战的是选择一条正确可行且能高效达成目标的路，要考虑因素越多,要清晰战略主要解决问题就越难。

在滴滴，只有在安全,效率,产品体验等方面建立不被击败的能力,才能更好的增长。一个战略在制定之初是很难评价其好坏,最直接的方式就是看战略落地的结果。

01、到达那风景需要几步

战略制定后则进入了一个抽象的阶段：战略拆解(也叫 S2P，滴滴 PMO 独创名称)，即将战略目标拆解到一系列单元的过程,这些单元最后能被用于指导落地执行。

该过程中三个关键要素是：目标、抓手和项目。

关于目标

战略拆解的起点是目标。

从战略到可量化的目标的过程中，整个分析过程都在对战略本身的认知进行深化。从管理角度来看,建立目标的意义不仅在于目标本身,更是一种形成工作自驱力的方式。好的目标可以让每个参与其中的人都有一个明确的工作方向,知道如何去做正确的事情。

想要设立一个好的目标并不容易,首先你得知道何为好目标?好目标有几个基本特性：

目标要明确反应业务结果的达成,支撑战略

目标要可用指标来衡量,数字可量化

简明扼要,易于理解和传播

指标口径要明确,指标数值要合理

目标可以被逐层拆解,下层支撑上层

例如 30%的 market share 是不是一个好目标？

它能反应我们跟竞品的对比，可量化易理解，口径跟竞品能对齐，同时可以从国家拆解到各个大区,因此它是一个好目标。

Tips：整体目标的设定常常是跟着战略一起定义的,在战略拆解的阶段更多是将整体目标拆解到各个部门的目标上去。当目标被明确的拆解到各部门之后,紧接着就要开始梳理支撑目标达成的抓手了。

关于抓手

抓手的定义是指为实现目标而制定可具象化的核心支撑点。

通常拆抓手都是通过脑暴发散和收敛的形式来实现。通过分解树的方式将目标作为树根,每一个大抓手作为树枝往下扩散直到叶子节点。最后再分解树上找到粒度适当的节点作为抓手。同时叶子节点往往会变成项目或需求。在此过程中要确保 2 个原则:逻辑推导的正确性和 MECE 原则。

拆解抓手的过程中通常有如下几个常见问题:

1.需要考虑可行性吗?不需要,只要考虑逻辑正确性就行。但实施时需要考虑。

2.什么时候就不需要继续分解?取决于团队共识,如果达成共识,就不需要再拆下去了。

3.每个抓手都需要有明确的目标值对应么?不需要,有一部分抓手一定是定性的,它会支撑整体业务目标,但是无法设定具体与业务目标的关联，原则上要尽量要保证目标是能被完全覆盖的。

关于项目

是否需要将所有抓手都分解到全年项目，根据过往在滴滴的实践,我认为是不需要的,只要能分解到 2～3 个月能完成的项目需求就已经够了。因为在变幻莫测的岀行市场,变化的可能性太大了。

如果说从目标到抓手的拆解是希望团队能想清楚达成目标的实现逻辑；而从抓手到项目的拆解更多是需要眀确执行路径，资源的情况等。因此执行计划排的太远很容易受到中途不可预期的变化影响。

对于 PMO 的机会点

战略拆解的整个过程都是 PMO 可以发力的机会点，在于通过方法论来提升过程效率,管理横向拉齐以及支撑下一阶段的组织阵型搭建。

1.通过方法论来提升过程效率，在整个战略

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