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PMO的六大职能

时间：2020-08-06　　来源：欣知项目管理与质量管理欣然

PMP中定义的项目管理办公室 (PMO) 是对与项目相关的治理过程进行标准化，并促进资源、方法论、工具和技术共享的一个组织结构。PMO 的职责范围可大可小，从提供项目管理支持服务，到直接管理一个或多个项目。PMO有六大职能：

01.流程制度建立

PMO负责项目管理体系建设和推广，包括：

结合行业标准与组织的实际情况制定适合的体系架构，建立并完善所需的标准、流程、方法、检查表、模板、工具等

推行并指导项目管理体系使用

通过项目审计监督项目管理体系的遵守程度和适用性

持续优化项目管理体系

了解业界项目管理工具，在组织内引入推行适合的项目管理工具

Tips：

体系文件应覆盖组织的所有要求，包括口口相传的要求、通过邮件发布或公文发布的要求。应定期检查是否纳入体系，否则时间一长，很多要求就丢失找不到了。体系文件应统一发布到固定位置，应该做到项目人员需要使用某流程时，能够立即从体系文件中获取。体系文件发布后，跟踪体系的使用规范性和适用性，为项目提供体系使用培训、问题解答，根据使用者的反馈对体系进行升级。

02.项目全生命周期监控

为了保证项目符合组织的业务目标，PMO 可能有权在每个项目的生命周期中充当重要相关方和关键决策者，包括：

监控项目进展、识别风险和问题

向组织和项目提出建议

向管理者报告重要风险和问题

推动项目交付，保证项目目标达成

对跨项目的沟通进行协调

对 PMO 所辖的全部项目的共享资源进行管理

协助项目经理解决遇到的问题

必要时终止项目

Tips：

PMO要深入了解项目情况和进展，利用自身的管理经验、项目数据的偏差等去发现项目中可能存在的风险和问题，提醒项目关注风险，帮助项目分析影响、制定对策。不能只置身于项目之外提要求，应尽量帮助项目跨职能、跨项目协调资源，对于无法解决的问题可以寻求上层管理者的支持。推动项目交付、帮助项目达成目标是PMO非常重要的一项职责。

03.咨询辅导

PMO应该做到为组织和项目赋能，推动组织战略目标达成、推动项目目标达成，包括：

PMO的工作围绕经营目标开展，为达成组织战略目标完成相关的策略

指导项目实战

监督组织要求在项目的落实

提升团队整体的管理能力

Tips：

PMO应根据项目情况、项目经理水平对项目经理进行辅导，包括项目管理、经营意识、客户沟通等，从而帮助项目成功，这对PMO的能力有一定要求，甚至要求PMO的意识和能力要高于项目经理。

04.财富积累和知识传递

PMO应促进资源、方法论、工具和技术的共享，包括：

在各个项目之间分享实践案例、方法论、工具

对项目管理实战经验进行积累

对组织资产进行整理总结

Tips：

PMO的跨项目职能使PMO接触到更多的项目案例、优秀实践、经验教训、工具等，PMO有责任将这些财富整理积累形成财富库，在组织内分享和推广实践经验。

05.人员培养

PMO应对项目经理、项目成员进行培训，提升组织内成员的管理能力。包括：

对项目经理的培训

对项目成员的培训

Tips：

按照PMP人才三角的定义，项目经理能力包括：技术项目管理、领导力、战略和商务管理。PMO更关注的是技术项目管理培训，比如项目策划、范围管理、进度管理、成本管理等。虽然技术项目管理技能是项目管理的核心，但 PMI 研究指出，当今全球市场越来越复杂，竞争也越来越激烈，只有技术项目管理技能是不够的。各个组织正在寻求其他有关领导力和商业智慧技能，有助于支持更长远的战略目标，以实现赢利。

06.考核体系

在组织级建立一套对项目和项目经理的考核体系，以便树立标准、提升人员能力水平。包括：

项目考核体系

项目经理考核评价

Tips：

对项目经理的考核评价不仅仅包括项目管理方面，还包括技术能力、领导力、战略意识等，PMO可以配合组织要求，提供项目管理方面的评价项和考核。

以上只是PMO的基本职能，如果想发挥更大的价值，PMO还应该能协助组织实现战略目标，包括围绕战略目标制定PMO相关的管理策略、根据组织的发展阶段灵活确定工作重点。

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