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项目管理在培训管理中的应用

时间：2020-08-04　　来源：职教职培

会受到项目执行或完成情况影响的个人或组织。培训项目干系人可以通过360度识别法与访谈法进行识别，上方干系人包括项目发起人（即为项目提供资源, 资金的人或培训项目委托方等），下方干系人主要是项目团队成员，前方干系人主要是为培训项目提供帮助和支持的专家和学者，后方干系人主要是对项目进行监督和质量评估的人，左方干系人包括外聘培训讲师、外部合作机构等，右方干系人包括与培训项目相关的内部部门和相关人员。对培训项目干系人进行识别，将有助于在培训实施过程中对干系人进行有效管理，以确保项目获得成功。

（二）项目管理在培训管理规划过程应用

培训项目的规划过程涉及培训项目的范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理等内容。

在范围管理方面，主要工作是培训需求调研，通过使用调研问卷法、访谈法、现场取样法、观察法、小组讨论法、档案资料法、关键事件法、自我分析法等培训需求调研方法，客观、全面获取培训需求，确定培训项目的需求范围，再通过WBS（Work Breakdown Structure ）即工作分解结构对培训项目所涉及的工作内容进行逐层分解，实现结构化地组织和定义培训项目的工作范围。

在时间管理方面，首先明确培训项目各个子项目（活动）之间的逻辑关系，确定各项子项目的执行时间，再用甘特图制定培训项目的整体进度图。

在成本管理方面，按照“4-3-3模型”编制项目预算，项目预算包括需求调研费、讲师课酬费、讲师交通费、培训场地费、教材印刷费、培训用品费、学员食宿费、学员交通费等，学校制定统一的项目预算表，在培训项目全过程使用预算表进行有效的成本管理。

质量管理方面，根据培训项目的需求，结合学校ISO9001质量管理体系和柯氏四级评估法，制定培训项目质量管理计划，明确培训项目反应层、学习层、行为层、结果层的评估方法和评估指标。

人力资源管理计划方面，根据培训项目需求，确定项目人力资源需求，包括项目经理、培训顾问、培训讲师、培训助教、培训服务支撑等岗位人员需求。

沟通计划方面，根据培训项目需求，制定与项目干系人的沟通计划，包括沟通对象、沟通方式、沟通频次、沟通内容、沟通的具体要求等。

风险管理方面，通过对培训项目进行全面分析，识别培训项目可能出现的风险，如授课效果不佳、场地设备故障、学员人身安全等方面的风险。通过风险识别，制定培训项目风险管理计划。

采购管理方面，根据培训项目需求，结合学校采购管理制度和规范要求，制定培训讲师、培训场地、培训用品等的采购计划。如采购金额达到一定数额，还需按照“三重一大”的决策要求完成事前决策。

（三）项目管理在培训管理执行过程应用

培训项目执行过程首先要根据项目人力资源计划，从学校各部门调配人员组建项目团队，包括项目经理、培训顾问、培训讲师、培训助教、培训服务支撑等岗位，完成团队建设。其次是按照项目总体计划，项目经理负责执行项目的整体管理，包括过程中的计划管理、人员管理、资源调度、沟通协调等工作；培训顾问负责组织培训讲师开展培训需求调研、培训课程设计开发，为培训讲师提供必要的支撑（包括但不限于资料收集、文档处理等）；培训讲师负责开展培训需求调研，撰写培训需求调研报告，完成培训课程设计、开发、讲授；培训助教负责完成培训实施过程中的学员沟通、考勤、学员评价、讲师协助、课程评估、后勤服务等工作；培训服务支撑人员负责完成项目实施过程中各项服务支撑工作。

（四）项目管理在培训管理控制过程应用

培训项目控制过程重在通过过程管理，发现过程偏差，并进行控制，以确保培训项目按计划顺利实施。

一是做好跟踪监督。培训项目不是有形产品，项目启动、合同签订并不代表对委托方对产品的完全认同，需要在培训实施过程中对质量加以控制。实际操作中，除了对培训教学进行跟踪监督，对后勤支撑的服务质量也采用这种方法。每天派专人与学员进行交流，了解学员对培训环境、餐饮住宿和服务质量的评价；或通过调查问卷、投诉处理单整理和反馈学员需求。

二是过程标准化控制。在培训项目实施过程中，根据培训要求制作统一的表单和规范流程，通过这些表单和流程，对培

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