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PMO、EPG与QAG职责分工

时间：2020-04-21　　 来源：麦哲思科技 任甲林
有很多人对PMO、EPG与QAG的关系理解比较混乱，因此整理此文以澄清一些误解。
1.PMO
PMO(Project Management Office)是项目管理办公室的简写，是在PMBOK中建议的一种组织机构，其主要职责是：
Ø  定义项目管理流程；
Ø  培养项目经理团队；
Ø  建立项目管理信息系统；
Ø  对项目提供顾问式指导；
Ø  监督项目进展情况；
Ø  开展多项目管理；
Ø  解决项目之间的冲突；
Ø  报告项目总体状态等。
总体目标就是确保组织级整体提升项目成功率。
除上述职责外，也有的公司还定义了如下的职责给PMO：
Ø  项目业绩评价；
Ø  项目结项评审、立项评审、阶段评审；
2.EPG
EPG（ Engineering Process Group）是工程过程组的简写，是在IDEAL模型中建议的一种组织结构。
EPG聚焦于组织的过程改进，它负责和过程改进有关的活动，包括：改进活动策划，过程改进，技术提升，对外的改进交流活动及其他改进活动。它协调和策划所有的组织内的过程改进项目。
EPG通常是一个兼职的机构，有一个核心团队，核心组的人员可以是专职的。对于成熟度超过2级的组织，建议设置为常设机构，有稳定的、专职核心成员，通常的人数为工程、技术人员的1-3%。
EPG的工作内容参见下表：
3.QAG
QAG（Quality Assurance Group）质量保证组是在组织内负责监督检查组织的标准规范是否得到落实的组织，可以是一个专职的机构，也可以一个虚拟的有兼职人员构成的机构。可以按照1:30的比例配备人员，组织管理成熟度越高的组织，此比例可以越低，即大家都自觉遵守法律时，就不需要很多警察了。
QAG的职责可以区分为在项目级的职责与在组织级的职责。
项目级QA的职责：
Ø  与新项目的项目经理一起确定项目组应使用的管理标准
Ø  制定项目组的质量保证计划
Ø  做为管理教练，指导项目组的日程管理工作
Ø  检查项目组的活动与工作产品
Ø  分析NC问题的原因，提出改进建议
Ø  对组织的QA过程与检查单提出改进建议等
组织级QA的职责：
Ø  检查组织级活动与工作产品的符合性。如：EPG的活动、HR的活动、组间沟通的活动等
Ø  对项目级QA的活动执行符合性检查
Ø  收集、汇总、分析各项目的QA分析的问题，识别共性问题
Ø  优化、改进组织的QA过程定义、模板、检查单
Ø  组织各项目级QA人员的经验教训交流活动
 三者之间的关系
由以上的描述可以看出，QAG与EPG、PMO的职责容易分离清楚，QAG就是监督法律执行的机构，而EPG、PMO是立法机构，EPG 是针对组织内的所有流程制度的建立与完善，而PMO是站在项目管理的角度上来定义流程、并肩负了具体的一些项目管理的职责，所以说是从不同的角度看问题而定义的不同机构。
那么，在实践中如何定义这个组织的职责呢？有多种解决方案供选择。可以根据企业的规模、企业的发展阶段、企业的人员状况等情况进行选择。
 
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