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淘宝用户增长全链路项目管理卓越实践

时间:2019-12-23   来源:笔记侠 赞赏小侠
月底公司就已经开始做目标的设定以及PRD(产品需求文档)的评审,把所有今年要玩的玩法,要做的产品做好设计。
7月的时候运营执行的计划就会排出来,大团队项目就正式启动。8月份有各式各样的大促活动,一路就一直忙到双11结束。所以在项目开始时,我们就会定好这些大的里程碑节点。
接著要把每一个子项目的计划都梳理出来,很重要的是每个计划一定要拆的很细去估算,最好精准到2到3天,具体分配到一个人身上,才能避免延期。
而排计划最实用的就是倒推法,比如说1月31号要上线,然后需要多少时间做一个联调,多少时间做一个测试,这样倒推时间来定计划。如果哪块时间不够了,我们再去简化需求。
③ 日常同步
我们在做双11的时候,核心的项目每天都会组织核心成员一起碰头,确保大家每一天都有10分钟做进度、风险的同步,有助于大家快速排解问题、掌握风险。
此外,阿里巴巴有有很完整的项目管理平台做管理,我们把所有的项目、子项目全部标示出来,风险、进展全部可视化展示。
项目经理站在全局就可以知道要关注哪些风险、哪一些任务可以放一放。每周我们对着系统一起对齐进展,看项目是否按进度推进,有风险的就可以找到具体的子PM一起重点跟进。
④ 需求管控
我们经常会说要拥抱变化,但是如果你不断的提一些新需求或需求不断有变化,都会造成整体项目延期或一些不确定的稳定性风险。
所以在大促的时候一定要严格要求纪律,我们才能确保双11当天大家的体验是最好的。
我们会要求产品经理把需求、价值、PRD(产品需求文档)改动点全部描述清楚,然后对应的业务主管审批完之后,还要上升到总裁做审核;审核完对应的产品、测试、大队长整个链路审批一步一步的走完。
大家可能会觉得这样成本不是很高,或者这样是不是很没有效率。但是它解决了一个很重要的信息透明,可以确保核心链路上每一个角色都被通知到,以及快速达成共识。
我们还要强调的是投入产出比,这个变更对于整体的价值到底有多大的贡献。
3.风险管理
今年我们跟支付宝联合,做了一个“码上双11”的活动玩法,用户在支付宝收集不同的图案码,在11月10日当天可以去开奖瓜分11.11亿。
这是一个很好的增长玩法,但是这个背后其实有很大的风险。当大量的用户都在晚上8点一起涌入支付宝和手淘的时候,很有可能导致整个系统挂掉,用户就分不到钱、分错钱,或是页面刷新不出来。
一方面会有大量用户投诉,另一方面这些流量就流失浪费了。
为了应对这次大流量,技术团队很快就把所有的风险识别出来,展开了很详细的风险应对。
例如详细的流量模型、系统架构设计review,我们还做了多次的全链路流量模拟测试。
当天也上百位同事在现场值班,确保整个活动圆满进行。活动结束之后我们还做了复盘,针对每一个流量模型、每一个环节,去思考这个东西哪里设计错了、哪些可以改进。
所以一个增长方案除了考虑业务玩法之外,风险评估也是相当重要,并在结束后仔细的复盘,确保同样的问题不再发生、持续进步。
4.平台沉淀
我们除了完成今年用户增长双11项目外,这些过程的方法与经验也把它沉淀成产品平台上,将来这些数据与能力是可以不断复用与横向扩展赋能集团其他部门。
所以淘宝有个自研的用户增长平台,基于数据可以自动识别、根据不同的人群画像打标签,根据这个标签更进一步做匹配策略池。
比如说一群女性同胞可能用
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