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腾讯互动娱乐PMO夏牧子:PMO发展与项目经理工作思路和方法

时间：2019-12-17　　来源：腾讯游戏学院

时建议制作新员工职业化系统培训手册就顺利得到了认同。

PM力

接下来我们谈一谈PM力，它是我们PM综合素质的外在表现，是我们通过专业能力在项目和团队施展自己影响力的方式。

PM力能力模型有三个基本元素：

第一是沟通力。在亚洲很多其他国家都能看见三个分别用双手遮住眼睛、耳朵与嘴巴的猴子雕像。在日本叫三猿，又称三不猴，意为“不见、不闻、不言”，而在世界其他地方则被称为“Three wise monkeys”，代表了睿智的三个秘密。但PM恰恰相反，我们需要具备的能力是“多看，会听，说对。”

第二是思维力，首先要有丰富的知识储备，并学习明辨事实和观点的能力，再不断培养自己的批判性思维方式。

第三是影响力，有了两个前者，影响力会伴随着你的行动散发开来，不断巩固。

► 沟通力

人与人之间的互动，表面上在讨论事实，在追求理性的最优解，但其实背后涌动的是人与人之间的关系。例如网络上常见的“求生欲测试”，就是比较典型的表面上，我在问你问题的时候，其实是在问人与人之的关系。

我们在工作中，经常以“对事不对人”来体现我们的专业性，但是这点并不符合人性。不如坦诚一点，干脆我们就以“对人不对事”的角度来提升自己的沟通力。提高自己的“求生欲”，把业务合作方当作最难搞定的男/女朋友去搞定。如果得不到对方的信任与喜欢，则很难去推进工作。这其实与价值观无关，而是一个客观事实，你只能去适应这个现象，先成为对方信任和喜欢的人，再推进我们的工作。

说到这里，我们都迷茫了，应该如何操作处理呢？

※听※

侦探小说里“听”的方法可以给我们很多启发。

福尔摩斯的理论是“你永远无法预言某个人将如何行事，但可以对一般行为做出精确判断。”其实就是用大数据的思维来推断个体的大概率行为，个体虽千变万化，但万变不离其宗。

阿加莎在《ABC谋杀案》中写到，波罗的看法是“人类为了阻止思考而发展出了说话的能力，如果你想发现隐藏的东西，这是一种可靠的手段。人在说话时，思考是会变慢甚至停滞的。”所以一个人在进行未经训练的、不间断的谈话时，会很容易暴露出自己的真实的个性。在沟通中遇到矛盾时，我们会推荐PM跟当事人面谈，获得的信息量大约会是即时通信软件上打字讨论的10倍以上。在沟通中可注视对方，面对面交流来仔细感受言语中所表达的用词和短语，或者一些唐突的看法，得出“哪怕是谎言，也可以知道真相”的理论。

阿加莎同笔下的另外一位角色——马普尔小姐，特长是用她所在的玛莉米德村的人来代入推测案件中出现的角色的人性。“人性，在哪里都是一样的”，所以想试图理解和发现别人真实的意图，不如从自己身边的人来做练习。平时多加注意周边的对话，复盘对话，揣测对话里的真实意图，通过这样的练习不断加大自己的洞察力。

行为经济学告诉我们，人们面对损失时倾向于追求风险。比如我们在面临巨大损失时，如果有机会翻本，即使他们通常是厌恶风险的，这时一般也都愿意承担风险。

对于PMO来说，工作室中心人员波动是很常见的，项目投放资源的波动也是经常需要面对的。如果只是临时加人，临时投放资源，后续需要回收，必须提前说清资源释放时间（最好书面形式）。哪怕可以长时间投放，也务必先说最短的期限，通过多个短期续期来实现长期。这就是运用禀赋效应，把项目组失去资源的痛苦控制在最小心理价值内的方法。

※看※

在我们工作中，与单个人或者项目组沟通中需要看的一个明确指标是：权力关系。它决定了现实语际关系，决定了各类场景下说话的基本原则。权力不仅仅来自于对方的职级、地位、项目里的角色这些背景，还来自于对方的初始态度是反对、支持还是中立，是一人还是多人等其他场景；还有对方在这次的对话中会面临什么样的风险水平。在普通的日常沟通中，权力在对话中随时流动；在说服的过程中，是要求对方把权力移到我方的手上；在谈判中，是在一来一回的交涉中，轮流拿到权力，最终达到共识；在辩论中，是通过展现自己的观点来要求第三方把权力给到我方或者友方。

※说※

推荐一本中信出版社的书籍：《好好说话》。我的读后感想是，这本书实操性比

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