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阿里巴巴淘宝某业务PMO团队负责人彭鑫:从持续的需求交付到价值交付

时间:2019-12-09   来源:淘系技术
新数据。以上的内容,也可以使用电子看板操作,但会配备大屏电视来落地。
为了保障大家的研发效率,站会通常会选择在晚餐前开。白天的各种信息可以在这个点进行收敛和同步,其后根据进展进行赶工,保障对下游的交付。在站会上,不强调每个人都讲,需要根据需求交付的最终状态的大节点不同来重点关注。比如,风险中、阻塞中或者一个状态太久没移动的需求要被重点关注。有时候存在协同性高的项目,我需要听每个站会,就会安排多个站会按顺序执行。日常的项目,也会通过 SoS 站会来关注进展和风险。
为了快速响应用户的问题,建立了需求快速决策机制、线上故障的应急机制、为降低用户使用产品的门槛引入在线客服。客服背后有对应的日常值班小组,由各个职能团队的小伙伴轮值,这样既帮助用户解决问题,又能走进用户了解用户痛点。日常值班小组不但解决了突发情况的快速响应问题,还能保证大家在工作上保持足够的专注力,避免被频繁的打断。
目标明确,高效执行的背后是人,这一切离不开组织保障。
▶ 要做好价值交付更要做好组织保障
一个团队的火力猛烈程度取决于团队的人才优势是否足够,因此我们建立了员工能力模型,告诉大家我们需要到达什么样的段位,同时也是对外招人的衡量维度。只有志同道合,才能万众一心。当然志同道合并不是说要一模一样,人才也是需要多元化的。
一支军队要作战,还需要士气,在氛围营造上我们注意轻量级的仪式感,大部分的内容为就地取材加以有意放大。某个项目的第一次预演会上,一个前端同学出现了多个低级的bug,每出现一次他都会说:放心,我知道问题,今天搞定。我抓住机会,把“知道问题”这个词临场放大为“什么都知道”,不但缓解了相关同学的压力,也让整个项目氛围变得很融洽。因此我要求 PMO 的同学必须有团队建设的能力,部分原因也是基于这一点。
真正的胜利,是鼓舞心中的希望。通过把看起来无法达成的大目标拆解为一个个踮起脚尖可达成的阶段目标,随着一个个阶段目标的达成,大目标也在不知不觉间达成。让一个个的不可能变为拿到结果,也让大家感到成就感,证明每一个人的价值。
目标达成,我们不但让马儿跑得欢,还要给马儿草吃,每个季度都会对拿到结果的优秀团队和优秀项目进行激励。激励会上还有一个保留的节目,谢谢身边同学的一起努力,拉拉手,揉揉肩。为结果买单,为过程鼓掌。
▶ 三个“一”打通业务价值
通过一系列的活动和机制的运作,最终形成了一张图、一场仗、一颗心。
一张图是指业务一张图。通过不断的跨团队的对齐和拉通,做到了业务目标朝战略对齐、团队和项目的需求朝业务目标对齐、开发任务和交付朝需求对齐,建立了目标分解树,做到了上下有效支撑,左右横向对齐。
一场仗是指行动一场仗。通过一系列的活动比如业务规划会、需求排期会、站会、班车机制等形成统一指挥,核心围绕业务目标,能做到业务快速调整,人力部署快速响应,在过程中建立了节奏感。
一颗心是指团队一颗心。通过生产关系梳理和组织过程结构优化,从分散的团队到弱矩阵再到虚拟的特性团队,组织上充分授权,通过透明化的协作、和一系列大大小小的战役建立起战友情,凝聚了整个业务团队的战斗力。
通过半年的努力,相比上一个半年,通过双周迭代和按需发布产品版本的发布频率降低到10天一次(提升了220%),需求的Le
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