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PMO辅导性工作经验分享

时间：2019-11-26　　来源：张靖笙讲数张靖笙

求 , 并达成一致。要达成这一目标、降低风险 ,在项目阶段性里程碑设置评审活动是一个行之有效的方法。

PMO评审工作是对建设成果的正式认定：项目参与各方对于成果的充分沟通是非常有必要的，通过PMO评审把建设过程的里程碑成果通过充分沟通达成共识、建立基线，可以让相关人员充分了解成果从而有效验证成果，而通过项目参与各方相互之间的成果介绍、讨论、解读，澄清一些模糊的认识，进一步理解成果的含义,PMO评审不但是项目建设过程中一个重要的质量控制机制，而且也是一个重要而有效的沟通方式。

PMO辅导性工作是对评审活动的有效补充：PMO辅导性工作的作用和目的主要是希望尽早发现潜在的问题，尽早帮助项目组纠正缺陷，控制纠正成本的滚雪球效应，项目组在本阶段造成的错误如果能够及时地发现，或者在后面越早的阶段发现，就能够及早发现潜在的风险，及时做好防范的对策，做到未雨绸缪。所以，辅导性工作不仅是为了发现问题，更是为了有效跟踪及改正，还应当对问题进行记录，特别是需要对问题的真实性进行确认，剔除可能是误解、似是而非或不必关心和采纳的问题信息。

原则上，PMO评审活动的是成果认定的重要工作安排，而辅导性工作是对PMO评审活动的有力支撑和有效补充，通过辅导性工作突破和弥补评审活动所受到的时间等客观局限性，让业主对于成果质量的管控能更加有效。

4. PMO辅导性工作经验总结

靖笙结合自身在业界的咨询工作总结出以下经验。

维护业主利益定位：PMO开展辅导性工作最根本的目的是维护业主在项目建设过程中的正当利益，就是确保建设过程和成果是符合业主的目标和质量要求的，因此，辅导性工作不是发散性的脑力风暴和不切实际的坐而论道，更不是无意义的空洞说教，每一项辅导性的工作安排不能脱离PMO自身的职责，也不能脱离围绕维护业主利益和解决现实问题的动机，这是安排辅导性工作必须的前提条件；

解决问题顾问服务：PMO开展辅导性工作本质上是一个面向问题解决的顾问性工作，目的通过这样的服务帮助业主解决问题，提高建设工作的过程效率和成果质量，而辅导性工作的本身不能代替业主决策职责和决策机制，因此辅导双方都要明确这个角色定位。业主不能过分依赖顾问的辅导而弱化主体责任，顾问不能越俎代庖替业主做决定和安排，业主才是建设工作的主体责任人，指导性的意见和建议不能代替他们的决策。具体以针对需求的辅导性工作为例，PMO对于已经在形成的需求成果，以提升质量为目的，从内容的完整性，形式的可读性，结构的一致性等方面客观指出存在的问题，并督促业主解决存在的遗漏和问题；而对于还没提出的需求，可以给一些启发性的思路建议反馈给业主，但同时也明确要求业主在下次提交的需求文档中有所体现，通过这样的对需求文档内容的反复辅导的过程，PMO帮助业主逐步明确目标、厘清思路、一致结构、查缺补漏、清晰表达、提高质量，逐步形成高质量的需求成果基线；

遵循建构性思想：当今的信息化建设项目属于企业级组织变革战略实施过程中不可或缺的内容，涉及到企业方方面面的能力建设和资源重组，也会触动很多固有的既得利益，所以信息化建设过程不应该只在一个封闭的技术黑房子里面进行，而应该由更广泛的各层级各业务各领域的相关方参与建构和相互学习、碰撞思想的过程。当代建构主义思想认为，知识是在社会化协商中形成的，这个观点运用在项目建设过程，我们在项目建设过程中不但要完成既定目标交付工作成果，也通过企业级协商积累了过程资产而充实企业知识库，每个项目参与者都拥有自己的观点和经验，在建设过程中贡献出自己的观点和经验，得到组织性认同和实践检验后成为企业知识库的一部分，因此，顾问应该推动这样的企业知识的建构性工作，与人鱼不如与人渔，辅导性工作应该是一个引导式的过程，顾问应该引导业主完善自己的观点，形成自己的解决方案，从而在解决具体问题的过程中建构自己的知识和能力；

推进共识性沟通：辅导性工作是一个开放性、建构性、基线化的沟通工作。俗话说 , 当局者迷，旁观者清，经验再丰富的人也可能犯错，所谓智者千虑、必有一失 , 这是永远不变的客观规律。顾问在辅导性工作中，一方面要推动业主项目各方针对

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