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结合实际工作，浅谈L公司项目管理办公室为何失败！

时间：2019-11-22　　来源：微权力下的项目管理张新爽

在L公司做PMO负责人已有半年时间，从一开始的盲人摸象，到略有成果，再到PMO解散，中间经历了一段辛苦的摸爬滚打和学习参悟。

作者：张新爽。制造业工作9年，曾担任产品开发工程师、项目经理和PMO负责人，现致力于企业组织级项目管理体系搭建工作。曾获PMP、PRINCE2 Practitioner、组织级项目管理大师资质。

刚刚又读了肖扬老师的《项目管理办公室出现的时机》，颇有感悟。文章中讲到，由于中国大环境的改变，尤其是互联网的出现，对实体企业造成了很大的冲击。很多企业，包括央企，不得不考虑变革转型。从西方发达国家企业的发展历史和趋势看，PMO和组织级项目管理体系是助力企业完成变革和转型的很好的载体。近几年，PMO和组织级项目管理体系，在我国的企业里开始崭露头角，越来越多的企业开始设立PMO，开始在企业里搭建组织级项目管理体系。

PMO对于中国企业来说是个新生事物，大家对它的认识还很朦胧。很多企业，只是觉得它是很好的载体，就直接拿来用。而自己的企业是不是适合建立PMO？时机是不是对？却缺乏辩证的思考。

PMO出现的前提：由于企业需要变革转型，就会产生一些和以前不一样的工作，即以项目为单位的工作，例如：流程优化，组织调整等。这些工作，对于企业来说很重要，但用企业原有的职能化管理模式又无法完成。刚开始时，往往由公司的高层亲自来管，以保证项目的成功。当这些工作越来越多时，高层一个人管不过来，高层就会派合适的人来替自己管，这些人向高层汇报工作。随着项目的增多，从事项目管理的人也就越来越多，直接管理这些人又成了高层的一种负担时，高层就会把这些人从原来的部门中剥离出来，单独成立一个部门，并任命一位负责人，由负责人直接管理这块工作，负责人再向高层汇报工作，这就是PMO。

所以，PMO出现的真正时机需要有两个条件：

一是客观条件：企业真正出现了很多项目，高层管不过来了，需要有人帮他管；

二是主观条件：项目出问题或是不成功，已严重影响企业的发展和转型，高层真正体会到了痛，下决心成立部门以保证这块工作的顺利进行。

以上两点必须同时具备了，PMO的时机就出现了，缺一不可。

结合肖杨老师这篇文章和在L公司的实践，如今想来，L公司PMO最终被解散，是因为时机还没到。L公司是一家小型的民营企业，受其客户国企的影响，企业一直处于节奏慢而稳的职能化管理模式。

L公司PMO失败的原因有三：

01/ L公司对PMO价值的定义是错误的。L公司定义的PMO价值：成立项目管理部门，帮助技术总实现客户产品。而这些产品的实现，公司现有一套管理实现模式，只是这套模式存在问题，导致产品经常延期和客诉。总经理认为，之所以会出现这些问题，是因为负责这类产品的技术总的管理能力不够，并且产品较多，技术总一个人管不过来。所以，总经理经过调研后，决定导入项目管理以帮助技术总管产品。一上来，公司把所有的项目经理派到了具体的产品实现工作中去。公司高层把关注点放在了具体的产品上，而不是优化现有管理模式上。所以一开始，公司定义的PMO价值是错误的，导致它的结果也是无法达到高层的期许。

02/ 项目还不够多，还没有多到技术总管不过来。技术总一直认为，自己是能应付过来的，只是总经理觉得项目混乱、交付质量差、交付经常延期，需要建立PMO来帮助技术总管项目，但技术总却不这么认为；

03/ 还不够痛。项目就算是延期了，或被客户退货了，并没有给公司带来很大的影响，至多就是销售着急，浪费点成本，或被客户骂两句，但客户依然没有跑掉，还在继续和L公司合作。所以，技术总一直认为，延期和出问题很正常，并不是需要紧急改善的项次，并不算痛。技术总内心是不认同项目管理的，他只是表面不得不服从总经理的决策罢了。反而，技术总认为项目管理打乱了他的思路，他内心是抵触的。所以，在实际工作中，技术总和项目经理的沟通和配合很差，甚至出现很大的冲突和矛盾，导致项目管理工作开展的举步维艰。最终导致项目经理纷纷辞职，项目管理工作瘫痪，PMO解体。

其实，PMO的出现，已经改变了公司原有的管理模式。 PMO一旦成立，公司就从职能型管理模式变成了矩阵型管理模式。PMO是帮助企业实现变革转型的一个部门，它的价值和使命，就是帮助公司完成公司原有模式下无法完成的工作，去创新、去打破、去成长的这部分工作。如果仅仅是在原来模式上硬加一个角色，还是拘泥于老模式下开展工作，PMO不仅不会给组织带来价值，反而会打破公司原有模式的平衡，搅乱原有管理模式的稳定，建立PMO反而就南辕北辙了。

公司的成长与人的成长是一样的，都是先走了一些弯路，摔了一些跤，受了一些痛，然后去反思去改变，一步步变成熟变强大的。项目管理是改变人的工作方式和习惯，甚至是改变思维模式的一件事，如果人内心深处不愿意改，外因迫使他去改，人会很痛苦，效果也不好。最好，先让人自己感到痛苦，自己发自内心愿意去改，这事才有靠谱。

没有一帆风顺的人生，也没有一帆风顺的改革，只有不停的摸索、学习和反思，方能到达顺利的彼岸。失败也是一种宝贵的经验。

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