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互联网+时代 PMO管理革新

时间：2019-10-18　　来源：wangwanyong 王万勇

叛师傅。否则，就被认为是不孝、不敬、不尊，被逐出师门，永远受人歧视。过去，当你加入一个企业，成为这个企业的一份子，投资人就会认为你必须无怨无悔、死心塌地为他奉献一切，直到鞠躬尽瘁、死而后已。现在，国家为了保护劳动者权益，不断完善《劳动法》，实行劳动就业双向选择。越来越多的企业家，意识到一味地压榨劳动力、剥削员工剩余价值，只能带来企业的停滞、亏损、灭亡。他们为了增加企业效益，提高组织声望，促进团队发展，不断地完善组织激励机制，提升组织的企业文化。

5.2.6 标新立异，促进发展

冲突有消极冲突和积极冲突。消极冲突，给人们带来精神上、经济上、物质上的损失；积极冲突，给人们创造机会，增添欢乐，提高收益。因此，企业组织应该多创造积极冲突氛围，倡导积极冲突行为，营造积极冲突环境。把握标新立异，促进发展的原则。

莲，出淤泥而不染，濯清涟而不妖。可是，在现实工作、生活中，人们为了避免冲突事件发生，常常明哲保身，但求无过，有事绕着走、装糊涂，不愿充当领头羊、出头鸟，导致组织循规蹈矩，墨守成规，甚至固步不前。这样，既不利于个人技能的提高，也不利于组织战略的发展。因此，应该提倡标新立异，发挥个人、组织特长，创造积极冲突氛围，促使组织向前发展。

5.2.7 化解矛盾，降低内耗

解铃还须系铃人。矛盾双方，为了化解冲突，必须彼此主动配合，认清冲突对自己的影响，调整自己的心态和情绪，提高自己的忍耐性，培养自己的谦虚精神，重新认识自己的问题，改弦更张，打破僵局，理智地进行沟通协调，化解矛盾，降低内耗，减少损失。

5.2.8 欲擒故纵，迂回策略

处理冲突，有时候要虚虚实实，既不能全虚，也不能全实。有时更要学会声东击西、欲擒故纵。让对方放松警惕，巧妙达到沟通目的。

条条大路通罗马。为了解决冲突，可以通过多种方式和方法。有时候，不直接谈主题，而是通过洽谈与之相类似的事情，经过这种迂回的方式，促发对方清楚逻辑关系，进而接受冲突主题的解决方案，最终达到预期的沟通效果。

5.2.9 个人魅力，实践证明

在冲突管理实践中，个人魅力一般体现在丰富的专业知识、大量的实践经验和现场的随机应变技能。并不只限于笔直的西装、苗条的身材、英俊潇洒的脸蛋。

之所以产生冲突，是因为冲突双方在思想、认识、利益、目标等方面没有达成一致意见。即一方没有得到另一方的认可。此时，就只能靠事实说话，证明给对方看，达到解决冲突目的。

5.2.10 冲突转移，冲突升级

冲突转移，是将冲突转移到冲突消失为止的方法，绝不是从一个人身上转移到另外一个人身上。领导批评你的时候，你告诉领导是别人指示你干的，这不是冲突转移，而是逃避冲突，激化冲突。

山水越大越好看，突显水的磅礴气势。树欲止而风不停，突出风的刚劲迅猛。微弱的冲突，不易引起对方的重视，适当升级冲突，反而有利冲突问题的解决。

6、PMO文化建设

文化就是不需要告诉你该怎么做，而你却知道该怎么做。 PMO文化建设包括以下内容：

5.1 经营理念

所谓经营理念，是管理者追求项目管理绩效的根据，是对顾客及竞争者、以及成员价值观与正确经营行为的确认。并在此基础上形成PMO基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。

譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是Quality（品质），S是service（服务），C是Clean（清洁），V是Value（价值）。

沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓越”。

5.2 管理理念

PMO管理理念是PMO管理活动的指导思想，是指在一定的生产方式下，PMO依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、坚决、专业、诚信”等等。

蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。

5.3 服务理念

服务理念是指PMO在产品或服务交付客户后，在客户使用中的技术保障的指导思想，是PMO服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。

海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个电话，剩下的事情由我们来做。

5.4 价值观念

PMO的价值观，是指项目成员对PMO存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是全体成员共同的价值准则。PMO价值观决定着成员的行为取向，关系PMO的生死存亡。

海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十七年来只做了一件事“创新”。

5.5 项目管理精神

项目管理精神是PMO之魂，PMO文化的核心，是全体项目成员认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是项目管理方针、管理思想、管理作风、精神风貌的概括反映。

《亮剑》精神，《士兵突击队》的任务精神。

5.6 项目管理使命

项目管理使命是指项目管理者在企业经济发展中所应担当的角色和责任。是指项目管理的根本性质和存在的理由，说明项目管理领域、管理思想，为项目目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可以说是PMO生存的目

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