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京东PMO|精益求精以服务型管理为项目成功保驾护航

时间：2018-10-09　　来源：京东商城研发

商城中台研发体系主要工作都是以项目为载体开展起来的，为了提升项目执行效率，充分利用商城研发资源，项目管理办公室在2014年应运而生。

从最初的立项管理工作开始铺开，项目管理办公室目前主要负责建设研发项目管理管控体系、管控项目管理过程、提升管理效率、提升项目经理能力等工作。在刚刚过去的2017年，完成的项目总数比2016年增长了70%，项目经理人均管理项目数较2016年增长71%，综合效率明显提升。正是由于2017年的突出表现，项目管理办公室所在的商城研发管理部团队在京东集团2017年“高效PMO团队”评选中获得了一等奖。

项目管理办公室掌门人龚丽君代表商城研发管理部领奖

项目管理办公室九位颜值担当

掌控全局项目全生命周期精细化管理

项目管控工作是项目管理办公室最核心的工作职责。为了更好的规范项目管理过程，提高项目交付的质量和效率，我们制定了详细的规范和流程，指导项目经理工作，并在过程中进行管理和管控。从项目初期的需求规划，到项目实施，以及后续的收益达成，实现了覆盖项目全生命周期的管理和管控。

需求规划阶段，我们主要进行项目预立项和立项的管理。制定相应的流程规范，使业务需求明确后，尽早进行预立项和立项，推动项目尽快上线，提升效率。在立项会前，审核立项评审材料，重点关注项目收益和排期等主要信息，为大家提供指导和建议，把控质量，提高立项会的评审效率。2017年完成的项目总数比2016年增长了70%，项目经理人均管理项目数较2016年增长71%，效率有明显提升。

由于京东集团已经在美国纳斯达克上市，所以在项目实施阶段，我们还需要对部分重点项目进行了SOX合规的检查，对于不符合项及时沟通和提醒，并通过分享、培训的方式去推动大家在项目开发过程中能够自觉按照SOX合规性要求去执行。从检查结果来看，交付情况由最初的项目文档缺失，到文档齐全；由原来的无评审记录到现在的大部分项目评审记录完备。随着交付质量的提升，我们的检查标准也在逐步提高，加强各项评审的管控，尽早发现问题并解决，保证需求实现的质量和效率。

我们结合线上线下沟通、结合项目经理绩效考核等，促进按时上线率和按时结项率的提升，促进项目交付效率的提升，从而提高用户满意度。

在项目结项后，我们还会继续跟进项目收益的达成情况，对未达预期的原因进行分析总结，提出改进建议，让研发团队和业务团队了解项目收益的达成情况，为后续项目的立项提供参考依据。同时我们推进立项的改进，加入运营规划内容，对业务运营起到促进作用，更好的为业务方服务。

为了提升项目管控效率，在项目管控过程中，我们持续关注流程、工具、方法的不断改进和优化。结项阶段，我们组织项目复盘，开展项目结项总结会，对于满意度分数偏低的项目，进行满意度访谈，发现问题、进行总结和改进，不断优化项目管理过程。我们还提出了多项流程优化和功能改进建议，如结项流程的优化，ROI验证线上化、项目通报自动化等，使系统能更好的支持项目管理和管控工作，大幅度提升工作效率。

VUCA时代拥抱变化不断创新

随着VUCA时代的到来，如何在公司业务快速发展的大背景下，能够适应复杂多变的市场环境，进一步提高交付的效率，并为业务模糊动态的需求实现提供更好的支持和服务，项目管理遇到了前所未有的挑战。传统的项目管理模式已经不能满足我们的要求，为此，我们尝试引入了项目集管理和敏捷管理模式，不断的学习和研究，并邀请外部专家进行指导和交流，以PMI理论指导为基础，结合京东内部项目管理实践，制定了项目集管理办法，我们将持续改进和完善，为客户提供更优质、更高效的服务。

在2017年初，我们推出了项目经理绩效模型，为项目经理的行为绩效考核提供导向性支持，实现优质、提效。

换位思考、剖析痛点绘制“全景数据共享”蓝图

资源总是相对有限的，为了提升研发资源利用效率，让商城中台研发体系领导层能够全局性了解商城研发资源调配，项目开发进展状况，为决策提供数据支撑，我们整合需求并绘制出“了全景数据共享”蓝图。

2017年我们走进研发团队，前后访谈了九

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