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阿里UC国际化项目管理启示录

时间：2018-10-03　　来源：阿里UC项目管理部作者：刘军

2016年6月15号受百度项目管理部同行的邀请，在百度项目管理微信群中与100多名百度及项目同行做了分享，主要交流和分享了我们阿里移动国际化项目管理的一些思路，以下是分享全程的一些记要。

一、为什么要分享这个题目？

出海 -- 国际化战略是新的风口，要开拓更广阔的市场

中国企业出海是下一波浪潮，中国是一个巨大的市场，有海量用户以及，但趋势已经在走缓，与之相比，国际还是一片蓝海，还有诸如亚洲非洲等尚未完全开垦的市场，还有利润非常丰厚的欧美日韩等先进市场。最早一批企业如华为中兴等传统通讯公司在通信市场已经做得风声水起，华为海外营收更是超过一半以上。近几年来，互联网公司诸如go桌面，猎豹移动的清理大师, APUS桌面，茄子快传以及UC移动浏览器都在海外先后闯出了一片天地。

其中UC从 08年开始考虑国际化战略，14年开始取得巨大的成就，尤其印度、印尼，市场占有率超50%，本地品牌和口碑都建设做得非常好。例如UC浏览器的印度月度活跃用户达8000万，约占该国移动互联网人口的30%，仅次于Facebook和Whatsapp等国际应用。

二、业务驱动与本地化

不了解业务和团队的项目经理不是好的项目经理。

传统项目管理大师James Lewis曾总结过项目管理的核心包括如下图的7大部分（人、组织、文化、规划、方法、控制与信息）。在互联网项目中，仔细反思，其实大部分功能都是类似的，唯一与传统大师所不同的只有一点：一定是从业务出发、从业务出发、从业务出发、（重要话说三遍）。以业务原点为出来，来解决项目中遇到的业务、团队、流程问题。结合业务进行项目规划及全流程管理，建立及优化流程，保持端到端价值交付的效果及效率。

在现场的分享交流中，我重点讲述了UC国际化工具及平台型项目管理的做法，在业务、团队、流程三大方面如何精进，可以小结为以下几点：业务驱动，整体规划及驱动，专项攻关，高效团队建设。

作为国际化项目，与中文最大的不同之处，首先在于市场和用户的不同，国内与国际的环境非常不一样，用户喜好千差万别，所以业务及项目管理的方式也会有不同。项目经理在这里要理解本地化的业务本质、数据和重点策略，尤其在本地化的支持方面：

A、需求响应本地化：快递理解和响应本地用户的需求。例如支持例如印度全民爱好--板球项目，紧贴业务需要，针对挖掘出来的需求，组织虚拟专项攻关，建立起合适的机制，让团队运作和交付更顺畅，交付的价值更大，以及进行取舍、整体的规化。

B、技术本地化 – 例如组织专项打磨基础性能和体验，例如东南亚国家普遍存在的网络环境比较差的问题，在弱网络、慢网下成立专项重点突破和优化。例如UC浏览器在本地就打出上网快，下载快，省流等用户口碑。

C、团队本地化（组建和建设当地员工团队）：如何这里也做了大量工作，建立起连接中国和世界各国本地office的沟通渠道和反馈机制。

三. 如何从整体上规划和驱动项目

项目经理的大局观一定要好。因为各种职能线更擅长专业领域里做深，项目经理能更好地拉通各方，形成整体视角。拥有整体及端到端的视角后，能更好地全局优化，例如从整体上判断出优先级，优化跨部门间的协作，找出效率的短板，识别浪费，避免重复造轮子，让效率最大化等。

针对不同规模的团队，哪些需要项目经理，提供怎样形式的支持，可以分以下二个类别：
A、对于小团队或孵化项目的团队，不建议早期项目经理常驻，可以输出些方法论，轻流程，解决当前核心痛点问题即可；

B、对于中大型团队，尤其是职能线非常多，需要多方紧密配合的项目群，非常需要项目经理。一般采用scrum of scrum，或者结合专项群运作的思路组织跨团队虚拟全功能团队。从整体上拉通各业务方目标，以及策略分解和整体规划；建立起有效的跨团队需求管理机制，质量保障体系，专项运作机制，提升交付效率和质量。

四. 专项攻关 - 单点突破

什么是专项：是以业务目标为驱动、为了以打造精品及核心竞争力，成立独立团队（可是虚拟组织）重点攻关的全功能团队。专项分为：产品型专项，技术型专项，运营型专项等。

在国际化的道路上，我们针对业务成立了多个专项，例如上面谈到的性能及稳定性专项，板球世界球专项，以及针对加强内容覆盖的内容专项，社交媒体专项、商务合作专项等，打造出多个精品业务，提升了用户口碑。这个与华为任总的压强原则或饱和攻击非常类似，都是在战略机会点或业务上，聚集资源，出精品。

UC已将专项运作机制提炼成为“六脉神剑”六大步骤：拍目标、搭班子、渐进迭代、透明化、提炼亮点、沉淀。具体运作原则可以参考海燕姐姐在Qconf大会上分享:

五. 如何建设高效团队

这一点作者非常有感触，作为从传统通信行业向互联网行业转型的过来的, 深刻体会到敏捷的价值观中人与人之间的信任和协作，是要高于流程和文档的。流程必须有，但要活用起来，否则会僵化和无趣，团队的信任感和协作增强才是王道。例如在一个跨团队专项中，在复盘会中会拉到有流程漏洞及沟通漏洞的种种问题，也反思是否需要再把流程及沟通机制明确，但其实一个简单的跨团队晨会能解决大部分沟通问题– 建立团队间的信任和互相补位的感觉，比完全依赖流程会更有效及简单。

分享中重点结合案例或故事方法还讲了如下一些能力：

● 发现团队问题的能力：当一个团队出现发展瓶颈、交付价值不清晰，士气不高，如果能有效及时地发现团队的问题，以及有效解决。

● 项目经理组织的能力：项目经理肩负起，组织全功能虚拟专项团队。

● 项目经理激励的能力：胡萝卜（及时激励）+大棒（发现重大问题，例如交付质量或团队效率，必须及时喝醒团队）

● 核心凝聚力建设的能力：组织和利用好项目、专项启动及复盘会进行核心团队的凝聚力建立，必要时还可以找一些安静的公司外部的场所进行，与核心团队谈心，发现问题及统一大家对方向的认识。

培训专项Owner的能力：项目经理有责任和业务提升团队项目化的能力，以及对专项负责人进行1对1的培训和指导，以此提升专项Owner的，将大项目分解成多个小专项，让专项负责人有效将小专项运作起来。

最后的Q&A环节异常活跃，原定9点的延长至9:20才结束。大家的问题集中在团队建设、团队评价、精益创业模式引入、通用平台项目的项目经理介入时机等。

国际化是一个非常大的话题，除了以上几点之外，与本地的文化融合，对本地社区及生态的影响和互动等，都是非常有趣和值得深入去挖掘的事情。UC国际化出海只是走出了其中一大步，后面还有各精彩的去探索......

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