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引进PMO机制，强化数字赋能——威海市商业银行提升客户体验

时间：2022-05-06　　来源：凤凰网山东

威海市商业银行紧抓数字经济新机遇，将数字银行建设提到战略的高度加以推进，制定了数字化转型三年规划，确定了57个数字化转型项目，高标准推进项目落地见效，持续打造“客户体验一流”的“智慧数字银行”。

引进PMO机制，找准项目建设“发力点”。威海市商业银行聘请专业的咨询公司担任转型项目群管理PMO角色，借助专业力量建立PMO跨部门协调与决策机制，严把项目质量，确保转型效果。加强组织管理，坚持“高效协同，互动融合”，由转型办公室与专业咨询公司的PMO项目组联合办公，统筹规划项目建设，实时收集项目信息，高效响应项目需求；加强过程管理，坚持“列表明细，挂图作战”，每周召开项目群例会，定期更新项目计划，形成项目展板，直观展示项目进度，高效推进项目建设；加强质量管理，聚焦项目“全流程”，对项目立项、开发、测试、验收、上线等各个阶段工作进行严格的质量评审。

创新培训模式，把准团队培养“关键点”。威海市商业银行以培训为抓手，加快“金融+科技”复合型人才队伍建设，引领全行加快向“数字银行”转型。实施“月历”模式，科学制定学习培训月历，以线上线下相结合的方式，开展系列专题培训，并引进“知鸟”培训课程资源，实现了“随时学、在线学、广泛学”；实施“带教”模式，数字化转型项目经理和项目群管理员与专业咨询公司的PMO项目组联合办公，全流程参与项目建设，以干代训增强人员项目管理实践能力；实施“宣贯”模式，每周汇编项目工作进展及特色做法，在全行范围内分享转型经验，目前已编发20期专题简报，持续营造转型氛围。

精准效果评估，抓实转型价值“落脚点”。威海市商业银行坚持“效果导向”，围绕项目全链条做好自身“精准画像”，精准评估数字化转型效果，切实做到“敬畏增长，尊重有效”。前瞻开展基础评估，在广泛对标同业、深入厂商交流的基础上，对供应商选型、需求方案设计、资源协调等前瞻性做好论证、评估，为项目实施开好头、起好步；定期开展总结评估，对数字化转型效果开展阶段性评估，目前在科技支撑、数字化运营、数字化人才等9项数字化能力方面取得较大进步；持续开展“回头看”，科学评估项目落地效果，57个转型项目已启动48个，其中7个项目已正式上线运行，在聚合场景、对接生态、搭建平台等方面发挥了重要作用。

威海市商业银行将紧紧围绕“智慧数字银行”转型目标，持续打造以客户为中心的数字化服务模式，通过数字化的思维、数字化的模式、数字化的措施，有效提升数字化服务能力，不断提升客户体验，更好地满足广大客户的金融服务需求。

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