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深圳华润城大冲项目群专业矩阵联合检查

时间:2020-08-28   来源:华润物业科技深圳华润城
6月9日至6月10日,大冲项目群专业矩阵团队分业态组织开展联检,对商、写、住项目的四大业务板块进行全面摸底,旨在通过本次联检,让专业矩阵团队快速熟悉项目群业务运营情况,就对应专业模块进行问题剖析诊断,发挥专业矩阵管理优势,全面定制提升计划,优化项目群物业管理。
1.客服专业
客服类检查主要模块为:客户触点、客服人员服务礼仪、社区活动、体系文件等。
主要问题有:
1.服务人员状态欠佳;
2.面客区域物资配置、摆放不统一;
3.住宅社文活动品质参差不齐。
2.环境专业
环境类检查主要模块为:园区绿化、客户触点清洁卫生、供方管理、药剂管理等。
主要问题有:
1.内务管理、供方管理缺乏系统性;
2.客户触点区域清洁卫生、绿化消杀有待提升。
3.安全专业
安全类检查主要模块为:出入登记信息、交接班记录、巡逻打点记录、制度文件梳理、行为资料、应急预案、监控中心等。
主要问题有:
1.微型消防站可视化标准上墙不完善;
2.巡逻服务不到位;
3.监控中心标准化建设不统一。
4.工程专业
工程类检查主要模块为:工程部的消防、电梯、机房、各类设施设备、通风以及制度文件、合同、行为资料等。
主要问题有:
1.外围排水设施存在堵塞;
2.前期设备房标准化建设不统一;
3.设备房管理有待提升。
下一步提升措施
1.客服专业
1.推广展示电子化,滚动播放推广宣传,提升大堂整洁度、空间舒适度、顾客视觉美观及宣传展示品质。
2.制定客服人员形象提升标准,细化要求,强调统一,督导标准执行,不定期抽查。
2.环境专业
1.清洁仓库标准化,环境矩阵人员协助督导清洁药剂仓库标准化落地(首次帮扶润府一期、润府三期);
2.客户触点环境提升,各出入口、园区、岗亭、大堂大清洁,组织清道夫活动,并结合红色管家,成立文明养犬监督小组,每周两次在园区巡查提醒及清理。
3.安全专业
1.规范统一微型消防站建设制度,安排优秀项目进行现场指导;
2.设置重点区域巡逻台账,定期组织项目经理对重点区域进行巡查;
3.建立联动应急机制,合理使用避难层,日常安排安全换岗休息人员常驻,遇突发事件及时响应;
4.监控中心制定管理人员驻点制度,消除员工工作疲态,提高公司标准的执行情况。
4.工程专业
1.组织项目群联动定期对设备房和外围排水设施维保清理疏通;
2.梳理统一的设备房标准,组织统一对设备房进行提升完善。
 
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