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招商仁和人寿PMO月度之星运营管理部张丽萍的故事

时间：2019-12-12　　来源：招商仁和人寿1875

项目的三大核心是前后端机器人问答交互流程设计、海量知识库梳理维护、机器学习模型建立和迭代升级。每一项都需要运营、客服、产品、财务、渠道、信息技术部等多部门协调运作，并在技术上需要招商金融科技提供支持。为了推动项目顺利开展，张丽萍牵头组织成立了跨11个部门、总分公司协同的PMO运作小组。

智能机器人业务队伍使用越多，提问越多，知识库越完善，正确解答率越高。要想达成年度正确解答率运营指标，下半年迫切需要快速推动爱问AI答机器人上线并全面推广。时间紧、任务重！

身为90后的张爱萍敢于担当，扛着压力与项目团队一起加班加点，建立了每周版本快速迭代机制，统筹投保、核保、保全、理赔、回访、产品、销售管理、财务、客户服务等18个业务模块累计整理知识库问答QA 4000多条。功夫不负有心人，在不到三个月的时间里，爱问AI答智能问答平台正式上线。

深入一线，培训宣导。7月23日至8月底，爱问AI答投放招商仁和人寿深圳分公司试点。试点期间，张丽萍亲历亲为，深入营业部，向业务队伍培训和宣导爱问AI答，同时收集业务一线的反馈和心声。她脚踏实地的作风，获得一线业务队伍一致认可和点赞。试点期间爱问AI答运行稳定，广受业务队伍欢迎，并从9月1日起正式面向招商仁和人寿6000多名业务人员全面推广使用。

8月中旬，招商局集团董事长李建红视察招商金科，仁和e家作为招商仁和人寿与招商金科对标行业领先公司，联合自主研发的保险科技成果，也在展示汇报之列。汇报前一天，她正在参加招商仁和人寿“基层管理人员研修班”培训，因为经常与一线业务队伍打成一片，熟悉仁和e家各种业务场景，关键时刻被委以重任——代表仁和e家项目组向董事长做系统演示汇报。上午接到领导通知后，她紧急办理完请假手续，中午立即奔赴金科，用仅剩半天的时间与金科项目团队一起紧锣密鼓地准备第二天的汇报。汇报时间仅有宝贵的5分钟，既要有仁和e家全貌展示，还需要突出重点成果。如果现场直接操作系统演示，节奏拖沓、用时太长，只能提前录制系统操作流程。从确定汇报思路到录制视频，再到根据汇报重点和自己的讲解语速反复对视频进行剪辑调整，视频定稿后，又经过领导现场把关，进行了十多次模拟演练以确保第二天汇报效果，最后下班到家已是凌晨2点。追求完美的她，休息了不到4个小时，一大早又提前赶到招商金科进行彩排。

李建红董事长来到会议室听取汇报时，张丽萍条理清晰地向董事长汇报了仁和e家在新技术方面的应用和阶段性成果，重点演示了今年两大科技赋能项目——智能保顾和爱问AI答。通过此次汇报，张丽萍对李建红董事长提出的“立足长远、把握当下，科技引领、拥抱变化”也有了更为深刻的理解。这不是口号，而是行动。她知道，接下来要继续扎扎实实推进仁和e家数字化、智能化建设，加快做出领先优势，努力将仁和e家打造成助力公司弯道超车的利器。也要继续放大视野，向行业内外优秀学习，主动拥抱变化，不断超越自我，竞争对手可能并非来自行业内，而是来自行业外的跨界者。

张丽萍说，加入一个积极向上、坚守初心、锐意创新的公司和部门，是她最幸运的事情。智能机器人问答平台建设任重道远，接下来，她将带领爱问AI答PMO团队，秉承“大胆假设，小心求证”的态度，持续推进平台功能建设和正确解答率提升！

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