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招商仁和人寿PMO月度之星运营管理部张丽萍的故事

时间：2019-12-12　　来源：招商仁和人寿1875

做招商仁和人寿科技赋能先行者

招商仁和人寿运营管理部爱问AI答举措负责人——张丽萍，励志要做公司科技赋能先行者。“宁静致远、厚积薄发；初心筑梦，不负芳华；凝心聚力，扎实推进”是她的人生格言。

宁静致远，厚积薄发

张丽萍毕业于南开大学保险专业，四年的学习生涯构建起了全面的保险知识体系，也锻造了她的保险情结。2013年走出校园后，她毅然选择了保险行业。初出茅庐的她，潜心扎根业务一线，理论和实践结合，做过团体保险开拓，亲历过激烈的业务竞标，深知保险销售不易。三年后，为了进一步锻炼自我，她选择加入世界500强险企，负责个险新产品开发和投保流程建设。经过将近5年的实战积淀，她对保险公司业务经营逻辑、各渠道部门前端和中后端协同运作机制有了深刻的理解。

2017年张丽萍以创业的心态加入招商仁和人寿，主要负责业务人员行销支持平台搭建。在保险科技迅猛发展的时代，如何利用新技术打造一款全面、便捷、智能业务人员展业利器，助力公司全渠道业务跨越式发展，成为摆在她面前需要精心思考和挑战的课题。为了得到一个科学、完美的解决方案，她积极向行业领先的平安、以及新兴的互联网保险平台众安在线、保险师等公司学习，也经常深入一线业务队伍，与他们面对面访谈、陪同展业，了解他们日常销售行为习惯和需求。

确定方案后，不到一年时间，张丽萍统筹完成了业务人员移动展业APP“仁和e家”四大模块57项功能上线，利用OCR识别、人脸识别、电子签名等新技术，实现一站式在线投保、一站式覆盖保单全生命周期的服务代办、一站式线上销售管理，正式开启了招商仁和人寿指尖智能展业新时代。

目前“仁和e家”已经成为了个险、银保、法人、新零售、经代全渠道业务人员使用的展业利器，投保时效从原来的2天缩短至30分钟，业务人员可以随时帮助客户代办售后服务，随时对下辖团队进行线上管理，仁和e家也成为了吸引更多销售精英加盟招商仁和人寿的拳头产品。

初心筑梦，不负芳华

经过一年多的建设，虽然仁和e家APP初有所成，但张丽萍知道这只是在科技引领和数字化战略的征程上迈出的第一步，与打造行业领先的行销支持平台的愿景，仍有一定距离。

同时，随着招商仁和人寿业务模式的创新发展和业务队伍的快速壮大，在展业支持方面又出现了新的挑战。蓬勃发展的保险行业、百年复牌的招商仁和人寿，吸引了各行各业人员不断加入保险销售，大浪淘沙，流动性也非常大，需要不断对新人进行保险知识培训。再加上招商仁和人寿创新突破，与中国移动深度合作拓展了依托移动门店的新零售业务模式，门店业务人员也亟需掌握保险知识。然而，保险知识专业复杂，保险条款晦涩难懂，各渠道业务人员短期内难以掌握记忆，内勤人员面临很大咨询解答压力，业务人员的问题也难以得到及时有效解答。

针对这个痛点，持续关注新科技发展的张丽萍，大胆提出了以智能机器人解决业务人员咨询问题的想法，并于今年4月中旬启动了项目规划。采用智能语义识别、神经网络学习等新技术，智能机器人7×24小时全天候解决业务队伍各类问题，提高展业效率，同时缓解内勤解答压力，降低内勤人力成本。虽然智能机器人问答在其他行业已应用较为成熟，但是在寿险行业保险应用还有更多困难要克服。

凝心聚力，扎实推进

“爱问AI答”智能咨询解答平台的建设是一个系统而庞杂的工程，

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