企业多项目协调管理的复杂性分析及协调机制研究

时间：2020-03-31　　来源：《中国管理信息化》曾东

约束等关系，贯穿企业各项目实体和职能部门。知识、信息、资源等“物要素”的流程是否协调将直接影响多项目管理的成功率。多项目实体间紧密合作，信任关系、伦理关系等“人要素”的流程是否协调将间接影响多项目实体的行为和智能性的发挥。

1.3对象复杂性

1.3.1资源－资源调度水平

在多项目环境下，企业资源具有动态、有限、共享的特点。在有限资源的动态变化下，项目的并行或交叠运作导致其要同时竞用企业的人、财、物、时间等资源，在资源上通常相互约束，存在激烈的竞争关系。资源调度水平会影响资源冲突强度和浪费程度，企业要依据组织的系统目标、项目本身的权重和资源流的变化情况，采用动态、灵活的方法进行合理的优化配置。

1.3.2信息－信息非对称性

信息的无缝流动与透明传输是多项目实体理性行为和协调的基础，及时的信息分享有助于消除他们之间的误解并降低决策的不确定性。随着信息技术和网络的发展，信息高效、快速地交换以及为共享而实行信息集中化管理成为可能。但事实上，企业内部和项目实体间实现信息的透明、顺畅交换却很困难。因此，由于信息的私密性、实时性和动态性，各项目实体掌握的信息是局部的、非对称的，导致多项目协调管理效率降低。

1.3.3知识－知识管理模式

知识由与项目相关的隐性和显性知识构成，能够在项目实体间流动，实现知识的共享、学习、转化和创新，获得知识的协同效应。一方面，项目成员在诸多的项目实践中，增加了技能、经验、洞察力、人际关系等隐性知识资产，成为隐性知识资产的主要载体；另一方面，组织成员从个人利益出发，可能不愿意把他们在不同项目中获得的实践知识与他人进行分享，导致知识不能在项目实体间共享。因此，建立有效的知识管理模式，提高知识的协同效应，对企业多项目协调管理具有积极意义。

2.企业多项目管理的协调机制

企业多项目管理的协调机制是为实现各项目有效协作、高效运行、确保组织目标全面实现而建立的原则和方式。科学的协调机制，不仅可确保协调活动规范化、程序化，而且能够提高企业的工作效率和敏捷度。

2.1目标与效率机制

对多项目企业来说，组织总目标应层次性地分解为事业（项目）目标、项目团队目标和个人目标。企业通过层层分解目标，在内部建立纵横关联的目标体系，能够使各项目均严密地嵌于目标体系中，并直接或间接地联系起来，成为协调组织实现既定目标的必要条件。其中，协调工作将随之变为实现目标而采取的管理措施，即实施目标管理。目标管理机制协调的主要内容有：通过层层制定目标、明晰责权，使成员看清个人目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值；通过协商加深对目标的理解，消除各层次、各团队的意见分歧，取得目标一致性；目标的完成情况作为绩效考核的主要依据。此外，建立效率管理机制是目标机制的必要补充。效率管理把工作重心更多地转移到整个管理过程中，强调过程管理和事先控制，时时监控目标的进展情况，一旦出现偏差和不协调，企业就能及时发现并进行动态处理。

2.2共享与激励机制

企业多项目的协调运作离不开知识、信息、资源的高度共享，因此，建立共享机制的内容包括以下几点。第一，基于知识－信息－资源协同管理平台，通过组织学习，建立和谐、开放的知识共享与协调沟通的氛围，激励员工参与知识共享和知识转换。第二，增强信息的收集和分析能力，实现各种子系统之间的互通和信息透明传输。第三，充分考虑项目本身的特点以及项目与组织目标之间的约束关系，依据多项目环境的变化以及实施过程中遇到的问题，动态调整资源共享方案，做到随机应变，实现项目运作的收益最大化。第四，共享需要合适的激励机制进行强化。其中，激励的内涵是：充分肯定那些为共享做出首要贡献的团队和成员，树立分享的理念；明确规定企业价值分配的依据不仅包括才能、贡献，还有协作的态度与共享的承诺；采用诸如转化为资本的形式，使共享的效益积累得到体现和报偿。

2.3信任与文化机制

在多项目企业中，在多项目实体之间信任关系的基础上建立的合作机制是一种高效、低成本的协调机制，有助于多项目实体的自我组织和自我调节，促使其在实现共同目标的基础上采取积极行动，减少矛盾和冲突。建立信任机制的具体措施有：激励有利于信任关系的行为、加强沟通和交流、尽可能寻求共识、促使已有信任向第三方或多方转移、采用动态契约的方式进行任务分解和评价等。此外，和谐的企业文化是企业多项目协调管理成功的前提。其中，建立企业文化机制的途径是：创造一种强势的企业理念，将努力的方向集中于共同愿景，使多项目协作不断内化为各成员的内在需要。

2.4协商与仲裁机制

协商机制能够实现协调管理，主要指各项目实体通过协商、惯例、互谅的方式解决他们之间可能产生的冲突，从而达到决策的目的。协商机制可以确保参与者通过公开讨论，进行充分交流观点，并由掌握相关信息的参与者共同做出决策。协商机制的好处是通过项目相关参与者共同做出决策，使参与者更易于接受，执行起来阻力较小；缺点是若信息沟通

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