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对话华为项目管理能力中心(PMCoE)部长易祖炜先生:面向企业的知识创新服务

时间:2019-12-16   来源:广东知网
有数据的知识管理的范畴。基于企业隐形知识与显性知识的管理需求、场景化知识管理等需求,我们设计和开发了知网第二业务服务方向——机构/企业的知识管理。关于知识管理,我们有两个服务基础,一个是知网本身收录的公共资源,另一个是信息管理存储处理的技术。我们公司的技术体系是非常完备的,所有的相关技术从底层到上层基本上都是自主研发的。
易祖炜:对知识信息和资源统一集中管理和应用起来,现在企业这类需求很大。
张宏伟:因为知识管理的可服务范畴比较大,除了以上提及的数字出版、知识管理,我们还有一块业务内容就是知识服务,对知识管理进行精细化知识服务。虽说我们的数字出版自带了文献服务的功能,能一键检索,满足用户获取数字资源的需求,但这样的服务属于大众化知识服务。知识服务其实更大的价值在于面向业务问题需求提供解决方案,也就是我们讲的场景化的嵌入式服务,提供的是个性化知识服务。例如我们与医院的HIS系统做了整合,他们能在系统里面调用我们的资源。
华为与知识服务
易祖炜:这就是我们公司所谓“五类服务5S”(指社区、文档库、个人主页、外派和作业系统集成)中的一类,可能明年就要成为主流。我们希望公司的作业系统将来都要和知识系统对接,实现所谓“NO JUMP OUT”的应用,不跳出其的作业系统就获取到知识,把问题解决了。例如在业务系统中,只用一个Chatbot问答机器人框,交互式的进行问题解答,提供帮助,求助者可以直接照着做就可以了。
张宏伟:我们也在做这种嵌入,还设置了信息收割功能。
易祖炜:我们想法一致的。在我们的方案中也设置了收割键,一键收割,按分类新产生的知识又回到知识库中。
张宏伟:华为在知识服务领域开展了哪些工作?
易祖炜:我们部门现在负责构建全公司的知识服务平台。经过两年的建设,这个平台基本上已经被打造成了一个服务化平台,支撑了包含社区、文档库、专家及个人主页等内容。我们希望这个平台引入更多的图谱技术和人工智能技术,把搜索和知识推荐这些功能做得更为强大。举个例子,我们有一个心声社区,每天都几万人在上面发帖子。社区叠了几千层楼以后,进去的人想快速地了解这几千层楼到底有什么干货,现在还只能一层一层翻阅。这种情况我们希望借助于用人工智能技术,自动汇聚,把发在社区关注的热门话题自动进行总结、整理,这样点击进去就能直接看到这个帖子里面的干货。
张宏伟:这就需要知识的筛选、清洗与汇聚。
易祖炜:不仅如此,我们现在提的一个概念叫知识湖,就是异构数据库的统一处理,知识融合。
张宏伟:这样可以把结构化的,非结构化的,各种各样的数据关联起来,融合在一起。
易祖炜:是的,然后再用工具把它们都转化成图数据库,这样图谱技术就可以主动应用上去。
张宏伟:在公司内部做这些事情很有意义,各类知识关联起来之后才会发挥更大的作用。
易祖炜:再比如公司的顾问交付件,就应该把交付件关联上项目之后,还要关联上项目成员、顾问公司等。当你打开交付件,希望了解什么的时候,就直接找到原创班底。当然,在知识管理和知识服务的基础上我们要做的事情还有很多。公司轮值董事长徐直军讲:“我们现在不缺0-1的实践,我们全球都有很多0-1的成功,但我们缺乏什么?我们缺乏1-n的快速复制。”那就是要快速构建能力,用知识管理要来解决问题。徐总
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