建立项目管理文化,提升客户体验,改进盈利能力

时间：2018-12-21　　来源：《信息与电脑》作者：ESI国际公司亚洲客户咨询服务总监 Ravi Sahi

项目管理的三大因素

项目管理的成败，通常取决于三大因素，即是否能按时、按合同内容和按预算完成交付。然而，要真正令客户满意，单凭这三点是远远不够的。同样，懂得技术手段和行业工具也不代表工作称职。客户体验的提升，以至于最终的改进盈利能力都与项目管理的细化程度及专业知识应用的水平息息相关。我们必须齐备纪律严明的项目管理，借鉴最佳实践方法，发挥项目管理技巧，最重要的是领导能力，再加上浓郁的项目管理文化环境，才能在整个项目周期中获益，争取最大的项目成果，最终增进客户关系。

开展项目管理的目的无非是为了解决问题或是把握机会，从中获益。无论出于何种目的，我们经常会在实施的过程中碰到困难。经验告诉我们，即使遇见种种难题，只要能及早发现并得到项目团队的妥善处理，我们仍然能够提升客户的体验。项目管理的方法灵活多变，但如同参加考试一样，如果采取必要措施去确保取得最好的结果，争取好成绩的几率就会更大一些。项目管理最关注的就是达到目的（犹如通过测试），你必须尽量减少项目的负面不确定因素（就如考试时答错问题和不够时间作答），并同时降低风险，达到令客户称心如意的最终目标（正如取得满意的分数一样）。

一般的项目管理出色的项目管理的区别就同考试刚刚及格和取得优秀成绩之间的区别。涉及的方面包括如何利用机会——在项目实施过程中可能出现的积极意义上的风险，还需要建立项目团队的信心，促进更好的相互合作，提升超额完成的几率，这些都是令客户大为满意的成功关键。

APP案例分析

以ADP为例，实践经验告诉我们要想令客户更为满意，很大程度上需要营造一个卓越的项目管理环境，换言之，这样的一个环境早已得到公司内部广泛的认同。同时，建立有序的项目管理培训机制，鼓励项目专员考取PMP证书，提供后续管理培训和督导，以及参考其他成功案例，才能建立一个优秀的项目管理文化环境，并最终使ADP取得了超出客户预期的成绩。

通过培养项目管理技巧及领导力水平，ADP建立起一整套项目管理的方法，这套方法的作用有：有效推动客户关系基础的建构；为项目订立分阶段的要求及最终成果；能够及早发现异常情况；采取适当行动弥补错误。

ADP发现，若能及早建立项目经理与客户间的关系，是可以最大程度地降低项目不达标的风险的，诸如：由错误和返工所导致的成本超支，以及由于延误而产生的相关费用。最重要的是，紧密的互信关系必须在项目之初就建立，这个稳健的合作基础能在发生异常情况时促使有关方面及时做出正确决断。这种关系在项目经理、项目团队及监督委员会之间同样适用。

对于项目管理的领导而言，订立明确的预期效果是取得客户满意的重要因素。特别是在项目初期，了解客户的期待，理清双方在项目各阶段所承担的角色，制定双方认同的项目管理方法，将会帮助客户建立对实施方案的信心，并提升项目成功的机会。出色的项目管理还应洞悉新情况的契机，适时地增加有意义的项目内容，却又不会越走越远，确保众人各司其职，项目不会脱离正轨。

企业若能培养具备相关判断和应对能力的项目经理，肯定能够从中获益匪浅。事实证明，建立卓越的项目管理文化能带来可观的回报，它的成效表现在客户的满意度调查及反馈评分的提升，及更多的项目能按时完成，并且为ADP和客户带来裨益，创造价值。(本文于2012年发表于《信息与电脑》)

分享到:

免责声明：

1、PMO评论发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请浏览者仅作参考，并请自行核实相关内容。

2、本站部分内容转载于其他网站和媒体，版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题，请联系本站，我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解！

上一篇：
塑造项目管理文化打造卓越的项目管理
下一篇：
精益管理科学施工努力打造富有内涵的项目管理文化

延伸阅读：

本站推荐

独家PMO、项目经理和敏捷教练学习材料，欢迎阅读！

第十二届中国PMO大会会刊资料，主题：拥抱变革展现PMO力量；第十一届PMO大会（线上会议）会刊资料，主题：解码战略赋能项目 PMO笃行致远；第十届P...
第十二届中国PMO大会在京成功召开

由PMO评论主办，以“拥抱变革展现PMO力量”为主题的第十二届中国PMO大会在京成功召开。全国项目管理标准化技术委员会俞彪秘书长、《项目管理技术》杂志...
2022第十一届PMO大会（线上会议）成功召开

PMO大会是PMO评论主办的全国PMO专业人士年度盛会，是业内了解PMO前沿理论与资讯，分享PMO最佳实践经验，彰显PMO价值的高端会议交流平台。至今，PMO大会已...
2022第三届中国项目经理大会成功召开

由PMO评论主办，以“鏖战项目使命必达”为主题的2022第三届中国项目经理大会于11月26-27日、12月3日以三天线上会议形式成功召开，大会特邀29位来自华为...
2022首届中国敏捷大会成功召开

12月17-18日，由PMO评论主办，以“拥抱变化拥抱敏捷”为主题的2022首届中国敏捷大会以线上会议形式成功召开，大会特邀来自腾讯、京东、美的、海尔、OPP...
2021第十届PMO大会线上会议成功举办

由PMO评论主办，以“探索中奋进领航PMO新时代”为主题的第十届PMO大会于2021年8月28-29日、9月4-5日以线上会议形式成功举办。来自华为、亚马逊、京东、...
第二届中国项目经理线上会议成功召开

11月27日，由PMO评论主办的第二届中国项目经理线上会议顺利召开。本次会议主题为：“执项目牛耳悟管理精髓”，来自腾讯、京东、阿里云、大族激光、用友...
从联想的战略升级解剖PMO的价值︱PMO案例分享

PMO：Project Management Office，项目管理办公室。一般企业的PMO有两种大的存在形态：1）公司的主营业务本身就是以项目开展的，公司需要成立PMO管理业...

more >> 活动圈

more >> 公开课

more >> 书刊柜

《娓娓道来：高效项目管理100法》

本书从项目管理的十大知识领域出发，对每个知识领域所涉及的核心知识点进行剖析。无论是计划管理的“边界条件”、风险管理的...
《PMO论文集（2016）》介绍

和人力资源部、行政办公室等职能部门相比，PMO（项目管理办公室）无疑是很年轻的，国外最早出现这一部门是在20世纪90年代，而...
《成功的项目始于卓越的管理》

《成功的项目始于卓越的管理》重点介绍了很多浪潮在推动组织级项目管理过程中使用的一些卓有成效的方法、工具、模板，如项目...

建立项目管理文化,提升客户体验,改进盈利能力

免责声明：

延伸阅读：

本站推荐

活动圈

公开课

书刊柜

《娓娓道来：高效项目管理100法》

《PMO论文集（2016）》介绍

《成功的项目始于卓越的管理》

PMO评论网微信公众号

PMO大会微信公众号